O WhatsApp messenger está trabalhando em um novo recurso para avaliar as mensagens enviadas por operadores de contas comerciais. Esse recurso apareceu na versão beta do software e tem como objetivo ajudar as empresas a receber feedback sobre a qualidade do serviço.
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Sabe-se que a função está disponível para beta testers do messenger no sistema operacional Android, e também são recebidos dados de que usuários iOS já a estão utilizando. O sistema de classificação permitirá que os usuários atribuam a cada uma das mensagens da conta empresarial de uma a cinco estrelas – embora não haja opção de feedback para contas empresariais na versão estável.
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De acordo com o portal WABetaInfo, a atualização está disponível na versão 2.21.22.7 para Android e um build de teste para iOS. A classificação funciona apenas durante a comunicação com contas comerciais – muitas vezes, essas contas têm serviços de suporte da empresa. O WhatsApp afirma que o próprio messenger não possui estatísticas de classificação, e as próprias classificações são anônimas – os proprietários de negócios também não serão capazes de determinar quem deixou esta ou aquela “unidade”. O WhatsApp acredita que o sistema de classificação ajudará a melhorar o envolvimento do cliente.
Para aproveitar as vantagens do novo recurso, os proprietários da versão beta do WhatsApp devem pressionar e segurar o dedo sobre a mensagem no chat da conta empresarial até que a caixa de diálogo seja aberta. Se antes, como resultado de tais ações, apareciam apenas os itens “Copiar” e “Reclamar”, agora para os testadores beta foi adicionado “Taxa”.