O comércio na Internet está experimentando um aumento na demanda devido a restrições à circulação de cidadãos impostas em muitos países afetados pelo surto de coronavírus. Entrega em domicílio de medicamentos, produtos e itens essenciais está se tornando a norma. Os revendedores de automóveis também estão tentando se adaptar às novas condições.
Fonte da imagem: Bolts Car Care
Os revendedores de carros têm sido tradicionalmente conservadores na transição planejada para o comércio on-line, uma vez que as impressões dos clientes por conhecer pessoalmente as mercadorias são muito importantes em seu campo de atividade. Um surto de coronavírus não deixa uma escolha específica: você precisa aturar concessionárias de carros desertas ou tentar estimular a compra de carros por canais remotos. Acredita-se que o pioneiro do comércio on-line de veículos seja o fabricante de veículos elétricos Tesla. A empresa agora está mudando o procedimento de transferência de máquinas para seus clientes, a fim de excluir o contato direto do pessoal com os consumidores. Eles pegam o carro pago por conta própria em um local previamente combinado, o veículo comprado destrava as portas quando o proprietário se aproxima do aplicativo proprietário instalado em seu smartphone. O gerenciamento de documentos é realizado em formato eletrônico ou através da entrega sem contato de documentos em papel.
Por três semanas em março, a demanda por carros novos nos EUA, de acordo com J.D. A energia diminuiu 13% e, nos estados mais afetados pelo surto de coronavírus, caiu 22%. Os especialistas da Moody’s Analytics disseram na sexta-feira que o mercado americano de carros novos e usados pode cair até 20% no final do ano e permanecer nesse nível ao longo de 2021.
Vale ressaltar que o tráfego online nos sites das concessionárias americanas diminuiu apenas 6% desde o início de março. O problema é que não mais de 15% das operações nessa área são realizadas on-line; as demais, de uma maneira ou de outra, exigem a presença de clientes. Segundo especialistas, as vendas de carros on-line dobrarão de volume até 2025.
A empresa americana Carvana, especializada na venda de carros usados, no ano passado aumentou suas vendas em 89%, inicialmente especializada na venda de produtos on-line. Enquanto a proporção de clientes dispostos a comprar um carro sem uma visita ao salão não é muito grande. Alguns revendedores estão tentando reestruturar rapidamente os processos de negócios para continuar as operações em quarentena. Os gerentes podem demonstrar carros por meio de comunicação por vídeo e responder remotamente a todas as perguntas dos clientes. .