AMD busca soluções para problema de USB em chipsets da série 500 com PCIe 4.0

Houve vários rumores nos últimos meses de problemas de conectividade USB em sistemas com processadores AMD Ryzen e placas-mãe baseadas em chipsets da série 500. O problema parece estar relacionado a portas USB 2.0 que falham quando a placa-mãe tem PCIe 4.0 habilitado e instalado. com seu suporte – por exemplo, uma placa de vídeo. Mas hoje cada vez mais entusiastas estão usando as placas Radeon RX 6000 ou GeForce RTX 30.

HotHardware

O problema se manifesta quando dispositivos de baixa velocidade, como mouses, teclados e fones de ouvido desligam intermitentemente sem motivo ao usar uma porta USB 2.0. O problema parece ser mais pronunciado na alta utilização da CPU. Trocar acessórios de uma porta USB 2.0 para uma porta USB 3.0 sobressalente parece ser a solução para muitos. No entanto, nem todos estão satisfeitos com esta solução, então o problema está atraindo cada vez mais atenção. O problema está sendo discutido em vários tópicos do Reddit e está recebendo muitos comentários.

«Meu fone de ouvido USB estala ou simplesmente desliga, o mouse para de funcionar por um tempo e assim por diante ”, escreveu Reonu_ no último tópico do Reddit. “Ter uma GPU PCIe 4.0 apenas quebra o USB, e isso acontece com o Zen 2 e o Zen 3. Mas a AMD nem mesmo reconhece o problema.”

«Depois de instalar minha nova placa de vídeo GeForce RTX 3090, experimentei muitas desconexões USB, acrescentei o gibbo77. – Passei muito tempo tentando diagnosticar o problema – até mudei minha fonte de alimentação. Alguns dias depois, recebi várias mensagens dizendo que o culpado era o PCIe 4.0 e, depois de mudar para o PCIe 3.0, não tive problemas. “

Na discussão, muitos oferecem uma solução, enquanto outros dizem que não há problema com a desconexão USB 2.0 nas placas-mãe da série 500. No entanto, o HotHardware contatou a AMD diretamente para ver se eles estavam rastreando essas reclamações de usuários e recebeu a seguinte resposta:

«A AMD está ciente de relatos de problemas de conectividade USB intermitentes relatados por alguns usuários em sistemas com chipsets da série 500. Estamos ocupados investigando a causa raiz e entrando em contato com os usuários afetados para obter configurações detalhadas de hardware, instruções para reproduzir o problema, registros específicos e outros informações do sistema para verificar tudo cuidadosamente. Forneceremos informações atualizadas quando tivermos mais detalhes. “

Uma vez que a resposta não fornece nenhum conselho específico sobre o que fazer no momento, existem algumas diretrizes a serem tentadas em caso de falhas do USB 2.0:

• Definir o modo de barramento PCIe Gen 3 no BIOS;
• Atualize o firmware do BIOS para a versão AGESA mais recente disponível para a placa-mãe;
• Instale os drivers mais recentes para os chipsets AMD;
• Depois de instalar os drivers do chipset AMD mais recentes e as atualizações do Windows, alguns usuários aconselham remover as portas USB e hubs raiz USB no Gerenciador de dispositivos e reiniciar o sistema.