O serviço de telemedicina Amazon Care encerrará as operações em 31 de dezembro, disse Neil Lindsay, chefe da Amazon Health Services, em um e-mail corporativo. A medida é explicada pelo fato de que o serviço não se tornou “a solução certa de longo prazo para nossos clientes corporativos”, disse Lindsey, segundo a CNBC.
Fonte da imagem: amazon.care
O gestor de topo explicou que a decisão de encerrar o serviço não foi fácil para a empresa, tendo demorado vários meses a fazê-lo. Ele reconheceu que alguns aspectos do Amazon Care foram bem recebidos, mas que o serviço não foi capaz de fornecer um serviço abrangente o suficiente para os grandes clientes empresariais visados e não era viável a longo prazo. Ao mesmo tempo, a experiência do serviço ajudou a empresa a entender o que tanto os clientes corporativos quanto os consumidores particulares esperam da divisão médica.
O Amazon Care foi lançado em 2019 como um programa piloto para funcionários da sede de Seattle e locais próximos. Atualmente, inclui atendimento remoto de emergência, videoconsultas gratuitas, além de chamadas domiciliares pagas para enfermeiros para vacinação e amostragem.
O serviço está em desenvolvimento há vários anos. Em 2017, a Amazon realizou uma reunião privada em Seattle para a qual convidou os melhores profissionais de saúde. A empresa então contratou vários médicos e abriu uma clínica piloto que atendia parte da equipe. Em fevereiro, a Amazon Care oferecia serviços nos EUA para seus funcionários e outras empresas – então parecia que o serviço tinha sérias perspectivas. Os clientes corporativos do serviço até agora incluem Hilton, Silicon Labs, TrueBlue e Whole Foods.
Mas a gigante do comércio eletrônico não está deixando de trabalhar na área da saúde: em julho, a empresa adquiriu a One Medical, prestadora de cuidados primários, por US$ 3,9 bilhões. A Amazon também desenvolve soluções de diagnóstico médico doméstico. E esta semana soube-se que a empresa solicitou a aquisição da Signify Health, que presta serviços de saúde ao domicílio.