A Meta* reforçou a política de acesso a ferramentas que permitem hackear e/ou restaurar contas de outras pessoas. Descobriu-se que, nos últimos anos, funcionários e contratados que tinham acesso a tais funções começaram a abusar cada vez mais dessa oportunidade, às vezes simplesmente para subornar.
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Somente no ano passado, a Meta* demitiu ou disciplinou mais de duas dúzias de funcionários e contratados por acesso não autorizado ou recuperação de contas de usuários, relata o The Wall Street Journal, citando fontes que desejaram permanecer anônimas. Em alguns casos, isso foi feito por recompensa financeira. Além disso, descobriu-se que alguns ex-funcionários e contratados mantiveram o acesso ao software especial da Meta* mesmo após o término da cooperação com a empresa.
Nesse sentido, a ferramenta Operações Online esteve em destaque. É considerado o último recurso da empresa para recuperação de conta e não se destina a usuários regulares do Facebook* e Instagram*. Era para ser usado exclusivamente para ajudar figuras públicas, celebridades, parceiros de negócios da empresa, além de amigos e familiares de funcionários.
Para enviar uma solicitação, o funcionário indica o endereço de e-mail associado à conta que está sendo restaurada, após o que deve responder a uma série de perguntas, em particular, quem é exatamente o dono do perfil: membros da equipe Zuckerberg, uma celebridade, um membro da família, ou um parceiro Meta*. Depois disso, a solicitação é enviada para a equipe de suporte, onde é analisada individualmente. O problema é que o número desses pedidos disparou devido ao crescimento da equipe da Meta* – de 2017 a 2020 seu número mais que dobrou de 22 mil para 50,2 mil. No entanto, a empresa já anunciou demissões em massa, então o número de pedidos provavelmente diminuirá.
* Está incluída na lista de associações públicas e organizações religiosas em relação às quais o tribunal proferiu decisão final de liquidação ou proibição de atividades com base na Lei Federal nº 114-FZ de 25 de julho de 2002 “No combate a extremistas atividade”.