A americana Salesforce Inc., desenvolvedora da plataforma de CRM de mesmo nome, adicionou ao seu portfólio suporte para modelos de linguagem grande (LLM). A IA generativa agora pode ser integrada à plataforma Einstein (a nova versão do Salesforce Data Cloud), análise do Tableau, gerenciador de fluxo e conjunto de ferramentas MuleSoft para conectar aplicativos SaaS, dados e dispositivos na nuvem e em servidores locais para ajudar a automatizar processos de negócios, o recurso escreve SiliconANGLE.
Uma característica importante do Einstein é o Einstein Trust Layer, que, segundo a empresa, torna sua plataforma de nuvem aberta e extensível. De acordo com a Salesforce, o Trust Layer impede que dados proprietários sejam incluídos em modelos públicos, melhora a qualidade do conteúdo gerado por IA e integra respostas generativas de IA aos processos de negócios, reforçando as regras de privacidade, segurança, residência e conformidade.
A Salesforce destacou a robustez dos modelos de IA como um fator chave no desenvolvimento da Camada de Confiança. De acordo com um estudo realizado pela empresa, 73% dos funcionários acreditam que a IA generativa cria novos riscos de segurança. Quase 60% dos que planejam usar essa tecnologia disseram não saber como garantir a segurança dos dados. Além dos próprios LLMs da Salesforce, os modelos OpenAI, Anthropic PBC e Cohere são suportados. No futuro, a empresa planeja fornecer suporte para outros modelos de terceiros.
Fonte da imagem: Salesforce
O bot Einstein GPT AI inclui um gateway que pode ser usado para integrar modelos das nuvens Amazon e Google, bem como modelos específicos de domínio e hospedados localmente. A Salesforce enfatizou que as solicitações e respostas dos clientes nunca saem de sua infraestrutura, e os clientes que treinaram seus próprios modelos podem se conectar diretamente à AI Cloud por meio da camada de confiança. A Salesforce também desenvolveu prompts de IA otimizados que podem ser personalizados para uma empresa cliente específica.
A empresa deu exemplos do uso de IA generativa pré-treinada. Os vendedores poderão criar automaticamente e-mails personalizados com base nos dados do CRM. As equipes de serviço poderão criar briefings de serviço, resumos de casos e ordens de serviço com base no caso do cliente e nos dados do histórico. O uso da tecnologia permitirá que os profissionais de marketing segmentem o público usando consultas de linguagem natural, além de ajudar os profissionais de comércio eletrônico a adaptar as descrições dos produtos aos compradores com base nos dados que possuem sobre eles.
A integração com a plataforma de colaboração Salesforce Slack permitirá que os usuários criem novos fluxos de trabalho. Por fim, os vendedores poderão criar visualizações no Tableau com dicas de linguagem natural, e os desenvolvedores receberão sugestões de código e complementos diretamente no Visual Studio.