A Microsoft está testando um novo chatbot com tecnologia de IA para o ecossistema Xbox que será usado para automatizar tarefas de suporte técnico. O sistema funcionará em conjunto com um personagem animado de IA, relata The Verge, citando suas próprias fontes.
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O chatbot está conectado à documentação da seção de suporte da Microsoft para a rede e ao ecossistema Xbox – ele poderá tirar dúvidas dos usuários e até processar solicitações de reembolso de jogos adquiridos. Nos últimos dias, a empresa expandiu os testes do chatbot com a expectativa de que um “agente de suporte virtual do Xbox” baseado neste protótipo seja um dia capaz de atender às dúvidas de todos os clientes, e confirmou que o trabalho no projeto está realmente em andamento. “Estamos testando um ‘agente de suporte virtual do Xbox’, um protótipo interno de um personagem animado que será capaz de entrar em contato com o suporte do Xbox para dúvidas por voz ou texto. O protótipo tornará mais rápido e fácil obter ajuda com problemas de suporte por meio de linguagem natural, aproveitando as informações das páginas de suporte existentes do Xbox”, disse Haiyan Zhang, gerente geral de IA de jogos do Xbox. A Microsoft já está oferecendo produtos semelhantes aos clientes do Azure AI: empresas como Vodafone e PwC já lançaram seus próprios chatbots baseados em IA na nuvem.
O chatbot do Xbox inicia uma conversa com o jogador perguntando: “Como posso ajudá-lo hoje?” Ele responde prontamente a uma ampla gama de perguntas de suporte técnico – desde um decodificador quebrado até a solução de problemas com uma assinatura paga. Atualmente, ele está sendo testado por funcionários da Microsoft que processam solicitações de usuários do Minecraft Realms. No futuro, a empresa pretende expandir o uso de IA na plataforma Xbox e em ferramentas para desenvolvedores. A IA será usada na criação de conteúdo de jogos, operações de jogos e em toda a plataforma e dispositivos Xbox; A IA ajudará a gerar ativos de jogos, testar jogos e criar personagens não-jogadores – a Microsoft contou com a ajuda da Inworld para trabalhar no projeto mais recente. A família Copilot de assistentes de IA será usada em áreas de segurança e moderação, incluindo revisão de conteúdo na plataforma Xbox e ajuda a sancionar e lidar com recursos de usuários.
Os funcionários do Xbox ainda relutam em falar sobre os projetos de IA que estão sendo implementados pela divisão Microsoft Gaming – a empresa está agindo com cautela, focando na percepção da IA pela comunidade de jogos. Ao mesmo tempo, falando sobre a nova estratégia para a presença onipresente do Xbox, a empresa associou-a à IA – o mesmo pode ser dito sobre o “maior avanço técnico” prometido pela presidente do Xbox, Sarah Bond.