Na primavera de 2023, relatos de mau funcionamento no SSD SanDisk Extreme Pro de 4 TB da WD começaram a aparecer cada vez com mais frequência, levando à perda de dados. A empresa prometeu resolver o problema com uma atualização de firmware. Posteriormente, descobriu-se que modelos com capacidade de 2 e 3 TB também correm risco de perda de dados. Falhas regulares do SSD SanDisk Extreme Pro eventualmente levaram à abertura de uma ação coletiva. Os especialistas acreditam que a causa da operação instável da unidade são falhas de projeto e fabricação.
Fonte da imagem: WD
A empresa de recuperação de dados Attingo encontra SSDs SanDisk Extreme Pro problemáticos pelo menos uma vez por semana. Segundo os engenheiros da empresa, os componentes eletrônicos, e principalmente os capacitores utilizados nesses SSDs, são grandes demais para a placa de circuito impresso, o que leva a conexões fracas e, consequentemente, alta resistência e superaquecimento. Os especialistas também criticam a solda utilizada pelo fabricante, que consideram muito frágil.
Fonte da imagem: Attingo
Markus Häfele, diretor administrativo da Attingo, acredita que o problema é um problema de hardware, o que explica a falta de atualizações corretivas de firmware para esses modelos e o silêncio contínuo da WD sobre a origem dos problemas. Versões recentes dos SSDs SanDisk Extreme Pro parecem ter sido modificadas com quantidades adicionais de composto para proteger componentes maiores, sugerindo uma tentativa de corrigir o problema. No entanto, as unidades atualizadas estão sujeitas às mesmas falhas das versões anteriores.
Segundo o responsável da Attingo, o problema parece afetar diversas linhas de produtos destinados ao uso profissional, incluindo SanDisk Extreme Pro e SanDisk Extreme Pro Portable. Defeitos de fabricação dessa natureza podem ocorrer em unidades falsificadas ou de baixa qualidade, mas definitivamente não devem se aplicar a produtos SanDisk Extreme Pro adquiridos de varejistas confiáveis.
As ações da WD nesta situação, especialmente na comunicação com os clientes e com a mídia, são no mínimo intrigantes. Desde o início de agosto, jornalistas e especialistas contactaram a WD com relatos de vários casos de perda de dados, mas não obtiveram resposta aos seus pedidos. Em maio, após os primeiros relatos de falhas generalizadas nas unidades SanDisk Extreme, a WD prometeu uma atualização de firmware para unidades de 4 TB, mas aparentemente essa atualização não resolveu o problema.
Os repórteres do The Verge tentaram descobrir por que um SSD com possíveis problemas de perda de dados continua à venda e se a WD planeja oferecer serviços gratuitos de recuperação de dados aos seus clientes. Eles também questionaram se a empresa informou seus clientes sobre o possível problema. Até o momento, o fabricante não forneceu nenhum comentário sobre esse assunto.