A Western Digital (WD) está enfrentando uma ação coletiva devido a SSDs SanDisk Extreme Pro defeituosos e subsequente perda de dados do usuário. Os queixosos exigem uma indenização superior a US$ 5 milhões.O iniciador do processo é Nathan Krum, morador da Califórnia.
Fonte da imagem: Western Digital
Em maio, os usuários do SanDisk Extreme Portable SSD começaram a reclamar sobre a perda de dados ao usar este modelo de SSD. O sintoma mais comum de um problema era uma mensagem durante a conexão: “A unidade que você conectou não pode ser lida por este computador”. A empresa reconheceu o problema e prometeu lançar uma atualização de firmware.
No entanto, descobriu-se que o reconhecimento da WD dizia respeito apenas aos SSDs portáteis SanDisk Extreme e Extreme Pro de 4 terabytes (SDSSDE61-4T00 e SDSSDE81-4T00, respectivamente). No entanto, muitos usuários com outras capacidades de armazenamento (500 GB, 1 TB e 2 TB) tiveram problemas semelhantes. Não houve menção da empresa sobre a possibilidade de reembolso por drives com defeito.
A impossibilidade de retorno foi provavelmente o motivo para ajuizar uma ação coletiva. Krum afirma ter comprado um SanDisk Extreme Pro de 2 TB por US$ 179,99 por volta de 19 de maio deste ano. Depois que a unidade falhou e os dados foram perdidos, ele gastou o dinheiro para restaurar os dados e comprar um novo disco rígido externo. Além disso, Krum afirma que não pode devolver um SSD com defeito e receber um reembolso total.
A ação coletiva publicada pelo Tribunal Distrital do Norte da Califórnia alega que as atualizações de firmware do SSD que deveriam corrigir o problema de perda de dados não eram confiáveis e que as unidades de substituição enviadas aos clientes sofriam de um problema semelhante.
Os demandantes podem incluir residentes dos EUA que compraram SSDs SanDisk Extreme Pro externos, incluindo os modelos SanDisk Extreme Pro, Extreme Portable, Extreme Pro Portable e SSD WD MyPassport, a partir de janeiro de 2023, de acordo com os documentos. Excluídos do processo estão os funcionários da WD/SanDisk e seus distribuidores. Supõe-se que o número de participantes no processo chegue a dezenas, senão centenas de milhares de pessoas. A confiança do consumidor é algo que as empresas devem valorizar acima de tudo. E, nesse caso, a perda de dados pode trazer sérias consequências, principalmente para profissionais para quem a informação é a principal ferramenta de trabalho. Portanto, pode-se esperar que a reivindicação seja mais desenvolvida.
A página de suporte ao cliente WD continua afirmando que as atualizações de firmware lançadas resolvem o problema de travamento inesperado e que a causa do defeito foi totalmente resolvida no nível de fabricação.