A Toshiba ofereceu-se para aguardar até um ano para a substituição do disco rígido ao abrigo da garantia ou reembolsar o valor pago ao preço anterior.

Um usuário do Reddit reclamou da Toshiba, que, segundo ele, se recusou a cumprir suas obrigações de garantia. A empresa onde o autor trabalhava comprou vários HDDs com capacidade superior a 20 TB há alguns meses. Quando um dos discos apresentou defeito, a Toshiba se recusou a substituí-lo por um novo, oferecendo apenas o reembolso do valor original da compra, mesmo que o custo de um novo disco seja agora significativamente maior.

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Documentos obtidos pelo Tom’s Hardware indicam que a Toshiba negou a substituição em garantia devido à falta de estoque e à possibilidade de um ano de espera para a substituição de um HD de 24 TB com defeito. Isso certamente será decepcionante para qualquer cliente corporativo que baseia suas decisões de compra em confiabilidade, durabilidade e na garantia do fabricante.

Devolver o produto pelo preço de compra, embora benéfico para o fabricante diante da alta dos preços dos componentes de computador, é inaceitável para o cliente. A grande maioria dos usuários acredita que o fabricante deve substituir um dispositivo com defeito em garantia por um similar, mesmo que custe mais.

Usuários de redes sociais atribuem essa atitude decepcionante de um grande fornecedor de discos rígidos ao fato de a Toshiba “ter visto lucro na bolha da IA ​​e estar vendendo todo o seu estoque de reserva, ou estar enfrentando uma taxa de falhas excepcionalmente alta nesses discos”. Qualquer uma das explicações não reflete bem a empresa e prejudica significativamente sua reputação como fornecedora confiável.

Os fabricantes de componentes estão tomando medidas extremas, já que a escassez de chips de memória e discos rígidos induzida pela IA está afetando o mercado de PCs. Por exemplo, o reembolso da garantia para um par de módulos de memória RAM DDR5 de 8 GB atualmente não é suficiente para cobrir o custo de sequer um desses módulos.