Enquanto o mundo inteiro está lutando com a pandemia de coronavírus, muitas empresas precisam trabalhar normalmente para garantir a qualidade adequada do serviço para seus clientes. Nesta semana, a OnePlus anunciou as medidas que a empresa adotará para simplificar os procedimentos de devolução e garantia para seus dispositivos.
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Uma postagem no fórum OnePlus discute as etapas que o suporte ao cliente está executando no auge do surto de COVID-19. A partir de hoje, a empresa apresenta padrões sanitários mais rigorosos. Mas, o que agradará muito os clientes da empresa, o OnePlus estende os termos de devolução e garantia. Por exemplo, o período de garantia para smartphones, para o qual expira de 1º de março a 30 de maio, foi estendido para 31 de maio. Durante esse período difícil, muitos usuários provavelmente apreciarão essa preocupação.
Além disso, a empresa está trabalhando na implementação de um programa para emissão de dispositivos de substituição durante o reparo da garantia dos smartphones dos usuários. Segundo o fabricante, a princípio esse serviço estará disponível apenas para usuários da América do Norte e de alguns países europeus.
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A OnePlus esclareceu que o programa de substituição será lançado em caráter experimental nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido e Holanda. Mais tarde, esta oportunidade estará disponível para clientes de outras regiões. O OnePlus explicou o princípio de fornecer um serviço para a emissão de dispositivos de troca. Os usuários farão um depósito, após o qual a empresa fornecerá um dispositivo de substituição e, em seguida, enviarão o dispositivo quebrado para reparo ou substituição. Depois que o telefone reparado é devolvido ao proprietário, o cliente deve enviar o dispositivo de substituição de volta ao OnePlus, após o qual o depósito será devolvido.
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