Pesquisa da Amazon revela frustração do usuário com alto-falantes inteligentes

Em todas as festas de fim de ano desde 2015, a Amazon vendeu um grande número de alto-falantes inteligentes com Alexa. No entanto, a pesquisa da empresa mostra que os dispositivos não são capazes de manter os usuários interessados ​​em janeiro, e 15% dos novos proprietários de Alexa não usam dispositivos em uma semana.

Fonte: Amazon

De acordo com documentos internos da empresa obtidos pela Bloomberg, a empresa há muito avalia os obstáculos para a expansão de alto-falantes inteligentes. A Amazon previu no ano passado que o mercado de alto-falantes inteligentes crescerá apenas 1,2% ao ano nos próximos anos.

A Amazon afirma que os dados estão desatualizados ou incorretos, e a empresa está tão otimista quanto ao futuro de Alexa como sempre, com a participação de mercado de Alexa crescendo e o dispositivo sendo usado por mais famílias ao redor do mundo do que nunca. mais cedo.

De acordo com a Bloomberg, uma das principais barreiras para a proliferação de alto-falantes é a preocupação com a privacidade do usuário – muitos simplesmente não querem falar na presença de um alto-falante conectado à rede, a partir da qual “fragmentos” das conversas são transmitidos à Amazon para posterior avaliação. Outro problema é que as pessoas não acham alto-falantes inteligentes particularmente úteis.

Embora 25% dos lares tenham pelo menos um alto-falante Alexa nos Estados Unidos, as pessoas usam eletrônicos principalmente para tocar música ou definir um cronômetro enquanto cozinham e acender / apagar as luzes.

Fonte: hamburgfinn / pixabay.com

Mais de 10.000 pessoas trabalham em modelos compatíveis com Alexa na Amazon, o projeto custará cerca de US $ 4,2 bilhões apenas em 2021. Em 2018, a Amazon acreditava que na empresa atual perderia US $ 5 em cada caixa de som vendida e, em 2028, o ano A empresa começará a ter um lucro de US $ 2 por unidade vendida devido à crescente demanda por serviços da Amazon.

A empresa está procurando maneiras de fornecer aos usuários novas maneiras de interagir com a Alexa, como dispositivos com monitores, fones de ouvido habilitados para Alexa e aplicativos para carros. Até agora, os resultados não são impressionantes – um relatório de 2019 indica que, embora a empresa esteja constantemente adicionando novos recursos ao Alexa, o envolvimento médio do usuário com o palestrante não está aumentando.

Além disso, mensagens de voz inesperadas do alto-falante sobre funções adicionais não parecem causar nada além de aborrecimento aos usuários, e é muito difícil desligá-los – isso explica em parte o fato de que os alto-falantes são removidos para armazenamento de longo prazo no primeira semana.