Meta enfrenta multa enorme: política de “pagar ou aceitar” no Facebook e Instagram engana os europeus

O modelo de negócios pagar ou aceitar da Meta✴ viola as leis de proteção ao consumidor, concluiu o regulador da UE. A Cooperação para a Defesa do Consumidor (CPC), órgão de fiscalização do consumidor da UE, afirma que a empresa está “enganando” e “confundindo” os usuários ao adotar esta abordagem. Meta✴ tem até 1º de setembro de 2024 para fazer alterações em seu contrato de usuário.

O modelo de pagamento ou desativação da Meta✴, lançado no ano passado, dá aos usuários do Facebook✴ e Instagram✴ a opção de pagar até € 12,99 por mês pelo uso de mídia social sem anúncios ou optar pela coleção e uso de dados pessoais para veicular anúncios personalizados. A UE considera esta abordagem uma violação da privacidade do utilizador e já acusou a empresa ao abrigo da Lei dos Mercados Digitais e multou-a por transferir dados dos utilizadores para o estrangeiro.

Os reguladores da UE, que iniciaram uma investigação após reclamações de grupos de direitos do consumidor, dizem que Meta✴ usa deliberadamente uma linguagem confusa que torna os termos do contrato do usuário difíceis de entender para os clientes do Facebook✴ e Instagram✴. Segundo os reguladores, a empresa forçou os usuários a fazerem escolhas sem lhes dar tempo suficiente para entender.

O Comissário Europeu Didier Reynders está confiante de que as empresas não devem “induzir” os clientes a pensar que não verão publicidade se pagarem por uma assinatura, ou que o serviço será gratuito, mas com publicidade, porque a empresa lucra com os utilizadores. dados pessoais. As empresas devem ser transparentes sobre como usam os dados dos usuários, acrescentou.

CPC acusa Meta✴ de violar a Diretiva de Práticas Comerciais Desleais e a Diretiva de Termos Contratuais Injustos. As multas pela violação destes requisitos podem atingir 4% da receita anual de uma empresa nos países da UE onde a acusação é apresentada.

«A assinatura como alternativa à publicidade é um modelo de negócios bem estabelecido em muitos setores, diz o porta-voz da Meta✴, Matt Pollard. “A assinatura sem anúncios segue as orientações do mais alto tribunal da Europa e estamos confiantes de que está em conformidade com os regulamentos europeus.”