Após a entrada em vigor, em 1º de setembro, da exigência de que as operadoras de telecomunicações limitassem as chamadas publicitárias, iniciou-se um bloqueio em massa de todas as chamadas de organizações comerciais, incluindo chamadas de bancos e chamadas de serviço, por exemplo, com códigos de confirmação. As operadoras justificam essa abordagem pela necessidade de cumprir requisitos legais, e bancos e incorporadoras já estão transferindo as comunicações com os clientes para outros canais de comunicação.
Fonte da imagem: Charanjeet Dhiman / Unsplash
“Atualmente, não existe uma definição oficial de chamada ‘em massa’, e qualquer coisa pode ser proibida. Cada operadora define e interpreta isso por conta própria”, comentou uma fonte do mercado bancário sobre o assunto.
A partir de 1º de setembro, o assinante pode optar por não receber chamadas em massa enviando uma solicitação correspondente à operadora de telecomunicações. Ao mesmo tempo, as operadoras são obrigadas a garantir o recebimento de chamadas de órgãos governamentais. Lembre-se de que a proibição anterior de envios em massa de SMS levou ao bloqueio da maioria das mensagens de organizações.
“As chamadas em massa são frequentemente usadas para impor serviços duvidosos ou para fins fraudulentos. Ao mesmo tempo, as operadoras têm soluções técnicas para filtragem ‘inteligente’, que lhes permite bloquear seletivamente chamadas de pessoas jurídicas e empreendedores individuais”, disse um representante do Ministério do Desenvolvimento Digital.
A Megafon informou que a legislação atual não divide as chamadas em massa em tipos, razão pela qual, ao receber uma solicitação, a operadora é obrigada a bloquear todas as chamadas identificadas como chamadas em massa. Eles também acrescentaram que, após receber uma solicitação de recusa de um assinante, o bloqueio de chamadas começa no dia seguinte, mas o número de pessoas que já utilizaram o serviço não foi especificado. A T2 acrescentou que a empresa alerta os assinantes sobre a possibilidade de serem bloqueados do recebimento de chamadas úteis de bancos e organizações. Eles também acrescentaram que, até o momento, houve poucos pedidos de bloqueio de chamadas em massa. A MTS não quis comentar sobre o assunto, mas o site da empresa implementou a possibilidade de conectar um serviço gratuito de bloqueio de chamadas em massa.A VimpelCom também não quis comentar.
Um representante do T-Bank relatou que a organização havia encontrado bloqueios em todas as chamadas. Acrescentou ainda que o processo de transferência de chamadas para os clientes por meio da telefonia IP, integrada aos aplicativos bancários, já havia sido iniciado. O Alfa Bank e o VTB não quiseram comentar sobre o assunto, e o Sberbank não respondeu à solicitação.