Zoom adiciona suporte para SMS, emoji e votação pós-reunião

A Zoom revelou uma série de atualizações em sua plataforma de videoconferência que ajudará os usuários a “se comunicarem melhor com seu público, clientes e colegas”.

The Verge

Em particular, para fornecer aos organizadores da reunião mais informações sobre como os participantes se beneficiaram da reunião, o aplicativo adicionou a capacidade de conduzir pesquisas após a videoconferência. Usando o recurso de votação com a opção de escolher entre várias respostas ou fornecer uma lista de perguntas, os organizadores da reunião podem coletar rapidamente feedback e opiniões dos participantes. Um recurso semelhante está disponível na solução Zoom Video Webinars, que permite a transmissão de eventos online.

Para dar aos participantes da reunião mais oportunidades de se expressarem durante a reunião sem interromper a reunião, emoticons foram adicionados aos bate-papos durante a reunião. Além disso, os usuários agora poderão mostrar que saíram do evento com o emoji Coffee Mug.

Para quem deseja ter canais de comunicação adicionais, a plataforma acrescentou o suporte para SMS, com o qual será possível responder a questões gerais. Para ajudar os clientes da Zoom a lidar efetivamente com grandes volumes de chamadas, a plataforma adicionou a capacidade de interagir com um registrador automático via SMS ou MMS. Os chamadores podem fazer perguntas gerais e encontrar a pessoa que estão tentando contatar usando respostas de texto, liberando administradores e agentes de atendimento ao cliente para lidar com outras chamadas. O suporte de Comando SMS para filas de chamadas também é oferecido, permitindo que um grupo de usuários rastreie e responda aos clientes por meio de mensagens de texto.

A atualização do Zoom também ajudará os usuários de serviços financeiros a atender aos rígidos requisitos de gravação de voz.

Os desenvolvedores também fizeram melhorias significativas na funcionalidade de pesquisa. Em vez de pesquisar informações manualmente, os usuários poderão usar uma nova função de pesquisa unificada que permite encontrar rapidamente informações em contatos, bate-papos, canais, arquivos e muito mais no Zoom.

Para simplificar a troca de informações entre os usuários, também foi adicionado o suporte para reproduzir vídeos diretamente no chat do Zoom, para que os usuários não precisem mais baixar um arquivo ou abrir uma nova janela para visualizar o vídeo.