O serviço Garmin Connect sofreu uma interrupção de várias horas que começou de manhã e afetou todos os serviços, devido aos quais os proprietários dos relógios inteligentes da empresa não podem sincronizar seus dados por meio do aplicativo móvel Garmin Connect. Além disso, atualmente não há acesso ao site da Garmin, aos serviços de suporte ao cliente ou ao fórum do usuário. Isso pode ser devido a um ataque de hackers.
A Garmin tentou primeiro explicar o incidente como um efeito colateral de curta duração da manutenção do servidor, mas acabou admitindo que era uma falha.
Devido a uma falha, os usuários do dispositivo Garmin não conseguem acessar uma variedade de recursos, como criar novas rotas para correr ou andar de bicicleta ou compartilhar seus resultados em serviços como o Strava após concluir um treino. Não há problemas com os próprios dispositivos Garmin.
Os dispositivos Garmin armazenam informações na memória, mas depois se comunicam com os serviços online da empresa – por meio de um telefone ou computador conectado ou diretamente por Wi-Fi – para sincronizar essas informações. Isso permite analisá-lo com mais detalhes ou transferi-lo para outros serviços.
«Essa interrupção também afetou nossas centrais de atendimento e, atualmente, não podemos receber chamadas, e-mails ou bate-papos on-line. Estamos trabalhando para resolver esse problema o mais rápido possível e pedimos desculpas por esse inconveniente ”, afirmou a empresa.
O recurso ZDNet tem uma versão diferente do que aconteceu. Na sua opinião, o fracasso foi devido a um ataque de resgate por hackers. De acordo com a ITHome, os serviços podem estar indisponíveis até 25 de julho, enquanto a Garmin trabalhará para resolver o problema e garantir a proteção dos dados do usuário.