A MTS Exolve, subsidiária integral da MTS, anunciou o lançamento de uma solução omnichannel para empresas gerenciarem o atendimento ao cliente. O serviço integra e-mail, aplicativos de mensagens, mídias sociais e telefonia em uma única interface, permitindo que as empresas otimizem as interações com os clientes e aumentem a eficiência dos funcionários, economizando tempo.
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Utilizar este serviço ajuda a acelerar o processamento de solicitações e a dimensionar o suporte ao cliente sem aumentar o número de funcionários. A solução foi projetada para empresas de e-commerce, serviços financeiros, telecomunicações, logística e outros setores onde a velocidade de resposta e o gerenciamento centralizado da comunicação são essenciais.
Agora, as equipes de suporte, vendas ou operadores de contact center não precisam alternar entre diferentes canais e serviços para responder a um usuário — todo o histórico de conversas e interações está disponível em uma única interface. Isso não só acelera o processamento de solicitações, como também garante uma comunicação fluida e uma experiência aprimorada para o cliente.
A implementação da solução também permite a automação de 80% das solicitações graças a um assistente integrado com inteligência artificial. O assistente de IA pode responder a solicitações típicas com base no conhecimento prévio do cliente, analisar o conteúdo das conversas e encaminhar automaticamente as solicitações de acordo com o tópico e a complexidade.
O serviço oferece integração com sistemas de CRM e aplicativos de mensagens populares, incluindo o Max, e permite criar um espaço digital unificado para comunicações e dados.
“O novo serviço ajuda as empresas a construir um sistema centralizado de comunicações digitais e a integrá-lo com os aplicativos de mensagens e soluções de CRM mais populares e relevantes”, observou Ramil Bikkuzhin, CEO da MTS Exolve. “Seu lançamento expande a linha de produtos da MTS Exolve em comunicações digitais e confirma o foco da empresa no desenvolvimento.””Soluções inteligentes para negócios.”