A Intel respondeu a relatos de operação instável de processadores Core móveis de 13ª e 14ª geração – segundo a empresa, eles não estão sujeitos ao mesmo problema que os de desktop. E como as origens dos dois problemas são diferentes, os problemas com chips móveis devem ser encaminhados aos fabricantes de laptops.
Em resposta às publicações que surgiram sobre a operação instável não apenas de desktops, mas também de processadores Core móveis de 13ª e 14ª gerações, o fabricante divulgou a seguinte declaração: “A Intel está ciente de um pequeno número de relatos de operação instável de processadores Intel móveis Processadores principais da 13ª/14ª geração. Com base em uma análise aprofundada de relatórios sobre problemas de instabilidade do processador, a Intel determinou que os produtos móveis não são suscetíveis ao mesmo problema [como os chips para desktop]. Os sintomas relatados em sistemas móveis de 13ª/14ª geração, incluindo travamentos e travamentos, são sintomas comuns resultantes de uma ampla gama de possíveis problemas de software e hardware. Como sempre, se os usuários estiverem enfrentando problemas com laptops baseados em Intel, nós os encorajamos a entrar em contato com o fabricante do sistema para obter suporte adicional.”
Anteriormente, representantes da Alderon Games (desenvolvedora do Path of Titans) relataram um problema generalizado com os processadores Intel de 13ª e 14ª gerações – segundo eles, isso afetou não apenas PCs clientes, mas também servidores, e a mudança acentuada de equipamentos para chips AMD reduz o número de falhas. Eles foram apoiados por colegas da Digital Extremes e da Epic Games. Posteriormente, a Alderon Games acrescentou que o problema também afetou processadores móveis das mesmas famílias. A Intel está tentando lidar com o problema, mas atualizar firmware e drivers apenas atenua o problema e não o resolve completamente. A empresa concorda em emitir reembolsos para processadores com pouca frequência.