O Google DeepMind ficou surpreso com a pressa da OpenAI em implementar anúncios no ChatGPT.

O CEO do Google DeepMind, Demis Hassabis, expressou surpresa com a pressa da OpenAI após relatos de que a empresa já havia começado a implementar publicidade em seu chatbot de IA para gerar receita adicional de usuários do ChatGPT que não possuem assinatura paga. Ele acredita que essa decisão pode mudar a forma como os usuários percebem o serviço.

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“Estou um pouco surpreso que tenham avançado para isso tão cedo”, disse Hassabis em entrevista à Axios em Davos, observando também que não há nada de errado com publicidade e que ela pode ser útil para financiamento se “bem feita”. Em resposta à pergunta de um repórter sobre o uso de publicidade para monetizar serviços de IA, ele afirmou que a equipe do Google havia considerado a ideia cuidadosamente.

Hassabis também disse que sua equipe não sente pressão da administração da gigante da tecnologia para tomar uma decisão “precipitada” em relação à publicidade, apesar da importância da publicidade na estrutura de receita principal do Google.

Embora a OpenAI aparentemente seja forçada a considerar a publicidade devido ao aumento dos custos, a decisão pode mudar a forma como os usuários percebem o serviço. Atualmente, o número de usuários ativos semanais do chatbot de IA gira em torno de 800 milhões.

“Quando você usa assistentes de voz, se você vê os chatbots como assistentes que devem ser úteis e tecnologias que funcionam para você como indivíduo, surge a questão de como a publicidade se encaixa nesse modelo? Você quer confiar no seu assistente. Então, como isso funciona?”, questionou Hassabis.

Ele observou que o Google “não tem planos atuais” de inserir anúncios em seu chatbot de IA. Em vez disso, a empresa planeja monitorar a situação para ver como os usuários reagem.

A própria ideia de publicidade se infiltrar em conversas entre pessoas e assistentes de IA provocou uma reação negativa. Por exemplo, quando a OpenAI começou a estudar o uso de assistentes de IA no mês passado,Quando os usuários reagiram negativamente ao recurso que sugeria aplicativos para teste durante os chats, eles consideraram essas sugestões intrusivas. A OpenAI, então, desativou o recurso, afirmando que as sugestões não eram, na verdade, publicidade, pois “não tinham componente financeiro”.

Mas a questão aqui não é pagar por publicidade. Trata-se, sim, de como as sugestões de aplicativos prejudicavam a experiência do usuário com o chatbot.

Segundo Hassabis, usar um chatbot é uma experiência muito diferente de usar a busca do Google. Os chatbots são projetados para serem assistentes digitais úteis que conhecem você e podem ajudá-lo em diversos aspectos da sua vida, disse ele.

Exibir anúncios em excesso durante as interações com um assistente de IA pode ser desagradável. É por isso que os clientes reagiram negativamente às tentativas da Amazon de implementar publicidade na Alexa — eles querem um assistente, não um personal shopper sugerindo produtos.