O escândalo com o aplicativo Sonos atingiu o seu clímax – o CEO do fabricante de dispositivos de áudio renunciou

O CEO da Sonos, Patrick Spence, deixou o cargo e o membro do conselho Tom Conrad foi nomeado hoje chefe interino da empresa. A decisão foi o culminar de uma crise de oito meses que começou após o escândalo do lançamento fracassado de um novo aplicativo Sonos em maio.

Fonte da imagem: Sonos

O aplicativo lançado às pressas revelou-se grosseiro e sem recursos importantes que possuía antes, levando a uma enorme insatisfação dos usuários, um pedido público de desculpas em nome da empresa, uma série de demissões e uma queda no moral dos funcionários. O lançamento dos fones de ouvido Sonos Ace, que supostamente causou a pressa e o lançamento de um aplicativo incompleto, não conseguiu desviar a atenção da situação atual. As vendas de fones de ouvido têm sido decepcionantes e os fóruns da Sonos estão inundados com reclamações e críticas, relatam jornalistas do The Verge.

Em outubro, a Sonos revelou um plano para reparar a sua reputação, prometendo melhorar os seus processos de desenvolvimento, aumentar a transparência e evitar erros semelhantes no futuro. A empresa também recorreu a uma agência de relações públicas anticrise para obter ajuda. No entanto, três meses depois tornou-se claro que estas medidas não eram suficientes. O conselho de administração e o próprio Spence decidiram renunciar ao cargo de CEO da empresa.

«Começaremos a busca por um novo líder que possa avançar com a equipe”, disse a porta-voz da Sonos, Erin Pategas. Ao mesmo tempo, a empresa descartou o retorno à versão antiga do aplicativo, continuando a corrigir erros e a devolver funções perdidas na nova versão. No entanto, as reclamações dos usuários sobre bugs e operação instável continuam até hoje.

Lembremos que Patrick Spence, que dirige a Sonos desde 2012, durante seu trabalho lançou dispositivos que ganharam grande popularidade, incluindo a barra de som Arc Ultra, o poderoso alto-falante para espaços externos Move e o portátil Roam. No entanto, o escândalo do aplicativo e a falha de Spence em emitir um pedido de desculpas pessoal prejudicaram sua reputação. Spence permanecerá na empresa até junho de 2025 em uma função de consultoria com um salário de US$ 7.500 e, em seguida, receberá um pacote de indenização de US$ 1,875 milhão.

Fonte da imagem: theverge.com

Agora Conrad, que ingressou no conselho de administração em 2017, enfrenta a tarefa de reconquistar a confiança de colaboradores e clientes. Anteriormente, ele ocupou cargos importantes na Pandora, Snapchat e Quibi. Apesar da crise, a Sonos continua a desenvolver novos produtos, incluindo um dispositivo de streaming de vídeo que poderá competir com grandes empresas como Apple, Roku e Amazon.