A Samsung admitiu que uma atualização de software malfeita fez com que “alguns” modelos da linha de soundbars do ano passado parassem de funcionar. Isso foi confirmado por Jim Kiczek, chefe da divisão de áudio da Samsung Electronics America.
Fonte da imagem: techspot.com
Em conversa com repórteres, Kicek relacionou o problema a um “bug de software” que afeta algumas das soundbars da empresa lançadas em 2024. Ele também acrescentou que a Samsung está pronta para consertar dispositivos danificados gratuitamente, independentemente do status da garantia.
Alguns dias atrás, surgiram mensagens na Internet, cujos autores alegavam que suas principais barras de som Samsung HW-Q990D falharam após uma atualização de firmware. Os proprietários reclamaram que os dispositivos ligavam, mas travavam ao tentar alterar as configurações. Mais tarde, eles ficaram completamente sem resposta aos comandos do usuário e também perderam a conexão com o aplicativo Samsung SmartThings. Não foi possível redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica nem reiniciá-lo.
O problema não se limita ao sistema principal HW-Q990D. Reclamações de usuários em fóruns de suporte da Samsung e em outros lugares indicam que o mesmo destino aconteceu com as soundbars HW-Q800D e HW-S801D. Os usuários notaram que a equipe de suporte técnico da Samsung não conseguiu fornecer nenhum esclarecimento sobre esse problema.
O problema com as soundbars da Samsung é complicado pelo fato de que não pode ser resolvido distribuindo um patch de software. Aparentemente, reparos físicos são necessários para restaurar a funcionalidade das soundbars afetadas, então os usuários terão que entrar em contato com as centrais de atendimento da Samsung.
Muitas das soundbars da empresa estão configuradas para receber atualizações automaticamente, então o problema se espalhou rapidamente para vários países, incluindo Estados Unidos, Áustria, Malásia e outros. Usuários das soundbars Samsung do ano passado que não tiveram tempo de atualizar o software de seus dispositivos são aconselhados a não fazer isso por enquanto.
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