Desde 2010, a Microsoft vem lucrando ativamente com sua assinatura em nuvem do Office 365, que posteriormente foi renomeada para Microsoft 365. Agora, a empresa está promovendo ativamente produtos de inteligência artificial com ela, o que atraiu a ira das autoridades. O órgão regulador australiano alegou que a Microsoft comunicou indevidamente informações sobre os planos disponíveis do Microsoft 365 aos usuários.
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A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidor (ACCC) entrou com uma ação judicial no Tribunal Federal Australiano contra a Microsoft Austrália e a empresa americana Microsoft Corporation. O órgão regulador alega que a Microsoft enganou 2,7 milhões de clientes australianos sobre mudanças de preços e opções alternativas de renovação de assinatura. A disputa surgiu em 31 de outubro de 2024, quando a Microsoft anunciou que os planos Microsoft 365 Pessoal e Família incluiriam acesso ao chatbot Copilot. Para continuar usando a assinatura na nuvem, os clientes precisavam concordar com o novo plano e pagar mais — ou cancelar a assinatura.
A ACCC classificou essas ações como enganosas porque a empresa não divulgou uma terceira opção — os planos Microsoft 365 Pessoal e Família clássicos, que eram mais baratos e não incluíam o Copilot. No entanto, a Microsoft não divulgou diretamente a disponibilidade dessa opção e a ofereceu apenas para aqueles que desejavam cancelar completamente sua assinatura do Microsoft 365. Portanto, a ACCC acusou a Microsoft de ocultar intencionalmente os planos de preços clássicos para promover o Copilot. Como prova, a ACCC citou um número significativo de reclamações de consumidores e suas postagens em fóruns, incluindo o Reddit.
A ACCC permite multas, liminares e outras penalidades, incluindo a retenção de 30% da receita proveniente de supostas atividades ilegais.A Microsoft continua insistindo que a confiança do consumidor e a transparência continuam sendo suas prioridades e também reitera que continua a se envolver construtivamente com reguladores ao redor do mundo, apesar do intenso escrutínio.Autoridades antitruste em todo o mundo. O Microsoft 365 sem Copilot está atualmente disponível apenas na União Europeia.