WhatsApp Business quadruplicou em três anos e lançou mensagens personalizadas

Hoje é um marco para o aplicativo WhatsApp Business, criado pela Meta* especificamente para pequenas empresas. O número de usuários ativos mensais atingiu 200 milhões, quatro vezes os 50 milhões de 2020. Como parte da estratégia “Ano de Eficiência” da Meta*, novos recursos foram lançados, incluindo a criação simplificada de anúncios e um serviço de mensagens personalizado.

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Mark Zuckerberg, que investiu bilhões de dólares no desenvolvimento do metaverso, está procurando ativamente maneiras de compensar esses custos. Uma dessas formas foi a monetização de outras plataformas, em especial, o aplicativo de mensagens WhatsApp. Hoje, o WhatsApp Business anunciou que seus usuários poderão criar anúncios “clique para enviar mensagens de texto no WhatsApp” mesmo sem ter uma conta no Facebook*. Os comerciantes agora podem criar, comprar e publicar anúncios para Facebook* e Instagram* diretamente do aplicativo WA Buisness.

No ano passado, nos resultados do terceiro trimestre da Meta*, Zuckerberg mencionou que os anúncios “clique para enviar mensagens de texto no WhatsApp” ultrapassaram US$ 1,5 bilhão em receita anual, um aumento de 80% em relação ao ano anterior.

O WhatsApp Business também está adicionando um novo recurso pago que permite que os comerciantes automatizem o processo de envio de mensagens personalizadas para seus clientes. A empresa não revelou detalhes de preços, dizendo que começará a testar o recurso “em breve”. As empresas poderão enviar diferentes mensagens para diferentes listas de clientes. Por exemplo, um comerciante pode enviar um código de desconto para novos clientes com um botão de compra.

Nos últimos meses, a Meta* tomou medidas concretas para aumentar sua receita de mensagens pagas. Em fevereiro, ela anunciou mudanças na estrutura de preços e nas categorias de mensagens do WhatsApp. Essas categorias incluíam manutenção, autenticação, marketing e conversas de serviço iniciadas pelo usuário. Existem quatro categorias no total, três das quais são iniciadas pela empresa com o consentimento do cliente:

• Mensagens de serviço – Facilitar uma solicitação, transação ou atualização específica e acordada para um cliente sobre uma transação em andamento, incluindo notificações pós-compra e extratos de cobrança recorrentes.
• Mensagens de autenticação – permite que uma empresa autentique usuários com senhas únicas, possivelmente em vários estágios do processo de login (por exemplo, verificação de conta e recuperação de conta).
• Comunicações de marketing – incluem promoções ou ofertas, atualizações informativas ou convites para os clientes responderem ou agirem. Qualquer diálogo que não se qualifique como serviço ou autenticação é marketing.
• Mensagens de serviço – todas as conversas iniciadas pelo usuário serão categorizadas como conversas de serviço que ajudam os clientes a resolver problemas.

«No último trimestre, informei que a receita de publicidade em mensagens atingiu US$ 10 bilhões. E desde então, o número de empresas que usam nosso serviço de mensagens comerciais – mensagens pagas do WhatsApp – cresceu 40% trimestralmente”, disse Zuckerberg, falando sobre os ganhos do primeiro trimestre de 2023.

A empresa atualmente não separa a receita do WhatsApp, mas a categoriza como “outras”. A Meta* informou que a plataforma WhatsApp Business teve um forte crescimento na receita de mensagens, mas foi compensado por uma “queda em outros itens” que resultou em uma queda de 5% na categoria em relação ao ano anterior.

Embora o WhatsApp continue a aumentar sua base de usuários e funcionalidades, é importante observar que a Meta* também está explorando ativamente novas oportunidades para monetizar sua plataforma. Esses esforços incluem não apenas novos recursos para empresas, mas também integração de pagamentos, o que pode abrir novas oportunidades para usuários e empresas em todo o mundo.

Em abril, permitiu que usuários no Brasil pagassem por comerciantes. Um mês depois, a empresa introduziu uma funcionalidade semelhante em Cingapura. O WhatsApp lançou o Channels este mês para facilitar o streaming de organizações. A empresa também mencionou que está explorando maneiras de integrar pagamentos em canais.

* Está incluída na lista de associações públicas e organizações religiosas em relação às quais o tribunal proferiu decisão final de liquidação ou proibição de atividades com base na Lei Federal nº 114-FZ de 25 de julho de 2002 “No combate a extremistas atividade”.