Os usuários do Tinkoff Bank e da Tinkoff Investments reclamaram de uma falha em grande escala dos serviços. Os clientes relataram isso no Twitter. A empresa prometeu consertar o problema em algumas horas. No momento, os serviços estão funcionando novamente.
Andrey Gordeev, Vedomosti
As interrupções começaram por volta das 15h30, horário de Moscou, e duraram pelo menos quatro horas. A causa dos problemas é desconhecida. Representantes da empresa tweetaram que a falha afetou vários milhares de clientes. Os usuários reclamaram com mais frequência de problemas de autorização nos serviços. A empresa destacou que, apesar disso, os pagamentos com cartão continuam a funcionar.
O serviço Downdetector registrou mais de 6.000 reclamações. Os residentes de Moscou, São Petersburgo, Yekaterinburg e da região de Nizhny Novgorod enfrentaram os maiores problemas.
No momento da redação deste artigo, alguns usuários ainda estavam tendo problemas para fazer login, embora após as 20:00, mensagens sobre a restauração de funcionalidade tenham começado a aparecer. Em uma conversa com vc.ru, o serviço Tinkoff Investments prometeu zerar comissões por transações em 18 de fevereiro para todos os clientes. A empresa deve enviar as cartas correspondentes a todos os seus clientes. Nada foi especificado sobre os planos de compensação de Tinkoff.