Hoje, o regulador britânico lançou uma investigação oficial para responder à pergunta: a Amazon e o Google fizeram o suficiente para remover avaliações falsas de seus sites? A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) determinará se os gigantes da tecnologia violaram as leis locais que protegem os compradores.
Reuters.com
A investigação preliminar do CMA, que começou em 20 de maio, avaliou os sistemas e processos internos de várias plataformas projetadas para identificar e remover análises de produtos falsas. O regulador disse estar convencido de que os sistemas da Amazon não conseguiram evitar adequadamente a manipulação de listas de produtos, por exemplo, cooptando análises positivas de um produto com outra oferta de produto.
De acordo com a CEO da CMA, Andrea Coscelli, o regulador está preocupado que milhões de compradores online possam ser enganados ao ler comentários falsos e gastar dinheiro com essas recomendações. Além disso, é considerado “desonesto” que alguns vendedores tenham recebido avaliações cinco estrelas por seus produtos e serviços, enquanto empresas cumpridoras da lei estavam perdendo terreno.
No ano passado, as ações tomadas pelo CMA forçaram o Facebook, Instagram e eBay a remover uma série de grupos e bloquear indivíduos que compraram e venderam avaliações falsas em seus sites.
Até agora, o CMA não decidiu se a Amazon e o Google violaram a lei. Se for constatado que ocorreram violações, a punição pode ser limitada a uma obrigação formal de revisar os mecanismos para encontrar e eliminar avaliações falsas e à opção de quando o caso pode chegar a julgamento. A Amazon já disse que fornecerá assistência abrangente ao CMA na investigação. Anteriormente, a empresa já recorreu às redes sociais com um pedido para identificar mais ativamente comentários falsos em sites de terceiros.