O mercado da Amazon pediu às redes sociais que removessem avaliações falsas de produtos

A Amazon postou recentemente em seu blog dados que vendedores inescrupulosos trabalhando em seu site estão ativamente divulgando avaliações personalizadas de seus produtos nas redes sociais. Essas ações são muito mais difíceis para uma empresa lidar do que avaliações falsas em seu próprio ecossistema.

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Avaliações personalizadas de produtos vendidos na Amazon são conhecidas por inundar as mídias sociais há anos. O Marketplace convoca empresas de mídia social para ajudar a combater a disseminação de desinformação. Como a Amazon tem seu próprio programa de análises anti-falsas, os varejistas começaram a prestar cada vez mais atenção à divulgação de informações sobre suas lojas em redes sociais de terceiros.

«Alguns usam serviços de mídia social por conta própria; em outros casos, eles contratam serviços de terceiros para fazer o mesmo em seu benefício. De uma forma ou de outra, vendedores inescrupulosos tentam regularmente mover sua atividade para fora da Amazon para nos impossibilitar de identificar sua atividade e a conexão entre várias contas agindo de forma coordenada ou se beneficiando de tais violações ”, disse o blog.

A Amazon acredita que a mídia social demora muito para responder às reclamações. No entanto, de acordo com o marketplace, nos primeiros três meses do ano passado, a empresa denunciou mais de 300 grupos de infratores às redes sociais – o tempo “médio” para bloqueá-los foi de 45 dias. Para o mesmo período deste ano, a Amazon exigiu a remoção de mais de 1000 grupos e o tempo médio para removê-los já era de 5 dias.

A empresa ainda não está muito satisfeita com as mídias sociais. O mercado reconhece o progresso, mas acredita que o controle sobre a detecção e remoção de avaliações falsas deve se tornar mais proativo, ações devem ser tomadas antes que sejam feitas reclamações sobre elas.

Embora a Amazon não tenha citado redes sociais específicas, trata-se principalmente do Facebook. Em 2018, uma investigação do regulador britânico ajudou a identificar vários grupos que publicaram avaliações sobre dinheiro, cada um dos quais com dezenas de milhares de participantes. Além disso, foram usados ​​esquemas que previam a compra de bens pelos usuários com feedback positivo subsequente e compensação por seu valor usando o PayPal.

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No ano passado, a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido ajudou a identificar e desmantelar 16.000 grupos do Facebook “que ganharam análises falsas e enganosas”. Segundo o próprio Facebook, ele investe ativamente em sistemas automatizados e na contratação de funcionários para identificar avaliações falsas.

Sabe-se que o problema surge desde o momento em que milhões de terceiros vendedores apareceram no site com a intenção de promover agressivamente seus produtos. Avaliações falsas não apenas prejudicam a reputação da Amazon, mas muitas vezes levam os clientes a comprar produtos falsificados.

A Amazon diz que a empresa “parou” mais de 200 milhões de análises falsas só no ano passado, antes que os clientes as vissem.