Hoje o portal Ars Technica falou sobre como um dos maiores bancos da América, o Citibank, perdeu meio bilhão de dólares devido à complexa interface de um dos programas corporativos – Flexcube. Mesmo ir ao tribunal não ajudou a devolver o dinheiro.
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Um incidente desagradável aconteceu durante o refinanciamento e processamento de pagamentos a credores da fabricante americana de cosméticos Revlon. O Citibank é o agente de crédito da empresa e decidiu ajudar a refinanciar os muitos empréstimos que a Revlon foi forçada a tomar para pagar os salários de seus funcionários.
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O fabricante de cosméticos teve de tomar tal medida devido às dificuldades financeiras causadas pela pandemia COVID-19. A dívida da Revlon com os credores era de US $ 0 milhões, e o valor dos juros – US $ 0,8 milhões. Parte dessa dívida que o Citibank iria pagar para transformar o valor reembolsado em um novo empréstimo. Ao mesmo tempo, estava planejado que o empréstimo em si só fosse reembolsado em 2023. No entanto, o subcontratado da Índia, que deveria realizar a operação de transferência de dinheiro, não conseguiu entender a interface do aplicativo Flexcube especial e confundiu os campos de entrada.
Na interface do programa, era necessário indicar em um campo o valor de toda a dívida e, no outro campo, o valor que será repassado aos credores para uma conta especial interna do Citibank. Porém, devido aos nomes confusos dos campos do aplicativo, nem tudo saiu conforme o planejado e, em vez de repassar os juros, os credores pagaram integralmente o débito. Surpreendentemente, a operação foi confirmada por até três funcionários de alto escalão do banco, que também não perceberam nenhuma captura.
O Citibank imediatamente contatou os credores e relatou o pagamento incorreto. Alguns deles concordaram em devolver a transferência, mas a maioria recusou. Como resultado, o montante de $ 00 milhões permaneceu nas contas de outros bancos que concederam empréstimos à Revlon. O Citibank tentou recuperar o dinheiro nos tribunais, mas não conseguiu. Acontece que nos Estados Unidos existe uma lei segundo a qual, se o credor não foi notificado de uma transferência errada antes de ser recebida (normalmente, o processamento da transação leva algum tempo), então o reabastecimento em sua conta é considerado como um reembolso antecipado da dívida e nada mais.
No entanto, funcionários do Citibank dizem que são elegíveis para os fundos e adicionarão seu reembolso total.