Mais de 150 milhões de pessoas – cerca de 20% dos usuários mensais do Snapchat – enviaram 10 bilhões de mensagens para o chatbot chamado My AI desde que foi lançado no Snapchat no final de fevereiro. Os usuários pediram tudo, desde recomendações de cuidados com a pele até detalhes sobre o carro esportivo mais recente. E o Snap usará esses dados para publicidade direcionada.
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Anunciado como um “amigo virtual no Snapchat”, o My AI já ajudou o Snap a diversificar seu fluxo de receita de uma maneira que a maioria das redes sociais luta para fazer: por meio de assinaturas pagas. Inicialmente, a funcionalidade do bot estava disponível apenas para os usuários que possuem essa assinatura e, em abril, seu número total aumentou para mais de 3 milhões.
Mas uma maneira muito mais significativa de aumentar a renda pode não ser essa. Os dados que o Snap recebe das interações do usuário com o chatbot podem ser usados para melhorar seus negócios de publicidade, que fornecem a maior parte da receita da empresa. O negócio de publicidade da Snap está passando por dificuldades e, no primeiro trimestre, a empresa relatou sua primeira queda nas vendas. My AI foi lançado para todos os usuários há dois meses e o grande fluxo de novas postagens pode ajudar a personalizar os anúncios.
A Snap e seus pares ainda estão se recuperando das mudanças na política de privacidade da Apple há dois anos, que reduziram drasticamente a capacidade de rastrear a pegada digital dos usuários e adequar os anúncios a públicos específicos. Isso forçou os desenvolvedores de redes sociais a criar novas maneiras de conhecer os interesses de usuários individuais com base em suas atividades nos aplicativos.
O principal modo de interação do Snapchat são as mensagens privadas, que fornecem à empresa poucas informações sobre os usuários. Em vez disso, o Snap rastreou principalmente os vídeos que uma pessoa assistiu em “stories” ou no feed de vídeo do Spotlight. Agora, além disso, o Snap usará as conversas com o My AI para analisar com mais precisão os interesses dos usuários. A empresa também começou a testar links patrocinados de anunciantes em conversas de chatbot entre usuários nos EUA, Índia, França e Reino Unido. Por exemplo, pode ser um link para um produto específico em uma conversa sobre roupas ou beleza.
Desde que a OpenAI lançou seu chatbot ChatGPT, empresas de todos os setores ficaram entusiasmadas com a promessa da IA generativa. Muitos dos aplicativos voltados para o consumidor mais movimentados foram implementados como chatbots que se comunicam de maneira semelhante à humana e fornecem respostas mais rapidamente do que um usuário pode encontrá-las online. Na quarta-feira, o Google anunciou novas habilidades de compras para sua IA generativa. Agora pode ajudar o consumidor a procurar mercadorias, bem como a encontrar rotas turísticas.
Além do negócio de publicidade, o My AI Conversations também ajuda o Snap a melhorar seus modelos de classificação, os algoritmos usados para mostrar a um usuário específico o conteúdo mais personalizado, bem como filtros de fotos e vídeos. O objetivo é fazer com que os usuários passem mais tempo no aplicativo.