Depois que uma atualização fracassada do CrowdStrike derrubou milhões de computadores, a empresa ofereceu aos seus parceiros vales-presente de US$ 10 do Uber Eats como desculpa, informou o TechCrunch. O gesto gerou polêmica à medida que os usuários questionam sua adequação após a interrupção que afetou aeroportos, hospitais e empresas em todo o mundo.
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A empresa enviou e-mails na terça-feira oferecendo um vale-presente, reconhecendo o incidente. A carta dizia: “Entendemos que trabalhos adicionais foram realizados devido ao incidente de 19 de julho. E por isso expressamos nossa sincera gratidão e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Para mostrar nosso agradecimento, sua próxima xícara de café ou lanche noturno é por nossa conta!” O e-mail foi enviado do endereço de e-mail corporativo da CrowdStrike em nome de Daniel Bernard, diretor de desenvolvimento de negócios da empresa.
Fonte da imagem: CrowdStrike/Techcrunch.com
Porém, no dia seguinte, alguns usuários que postaram informações sobre o vale-presente relataram que receberam uma mensagem de erro ao tentar resgatar a oferta, informando que o vale era inválido. Os jornalistas do TechCrunch decidiram verificar esta informação e viram uma mensagem de erro na página do Uber Eats: “O cartão-presente foi cancelado pela organização que o emitiu”. Os representantes da CrowdStrike ainda não comentaram a situação.
Lembremos que na última sexta-feira a CrowdStrike lançou uma atualização para seu produto de software, que, devido a um erro interno, desativou cerca de 8,5 milhões de dispositivos Windows. A atualização fez com que os computadores afetados não conseguissem inicializar e, em vez disso, recebessem calorosas boas-vindas da infame Tela Azul da Morte (BSoD).
A falha causou atrasos nos aeroportos de Amsterdã, Berlim, Dubai e Londres, bem como nos EUA. Alguns hospitais foram forçados a suspender as operações.
Desde o início da interrupção, a CrowdStrike publica regularmente informações sobre seus esforços para determinar a causa do incidente. Na quarta-feira, a empresa disse que devido a um bug no próprio processo de validação da atualização, o código conseguiu “passar na verificação apesar de ter um problema”. A empresa também apresentou um pedido de desculpas em nome de seu CEO, George Kurtz, bem como de seu diretor de segurança, Shawn Henry.
