Milhares de usuários do Samsung Galaxy experimentaram inúmeras reinicializações do telefone após atualizar o aplicativo SmartThings, necessário para controlar TVs e outros dispositivos Samsung. O problema afetou modelos Galaxy mais antigos, incluindo as séries Galaxy S10, Note 10, M51 e A90.
Fonte da imagem: Dan Smedley/Unsplash
Segundo o TechSpot, o bug afetou dispositivos em todo o mundo, incluindo EUA, Coreia do Sul, Cingapura, Austrália, Bélgica, França, Indonésia, Filipinas e Alemanha. Os usuários do Reddit relataram que, após instalar a atualização, seus telefones entraram em um BootLoop – uma reinicialização cíclica. As tentativas de corrigir a situação, exceto uma redefinição completa para as configurações de fábrica, não produzem resultados. No entanto, esta ação levará à perda total dos dados do usuário, incluindo vídeos e fotos. “Eu só quero minhas fotos de volta”, escreveu um membro do fórum Reddit, enfatizando a importância de fazer backup regular de seus dados.
Alguns usuários na Coreia do Sul relataram que conseguiram resolver o problema nos centros de serviço sem perder dados. No entanto, por exemplo, os clientes nos EUA tiveram dificuldade em contactar o suporte sem receber qualquer assistência. Enquanto isso, os representantes da Samsung tentaram minimizar a escala do problema no espaço da informação. Em entrevista à Ars Technica, disseram que o problema afetou um “número limitado” de dispositivos.
A empresa já corrigiu o bug e lançou uma atualização corrigida. No entanto, isso pouco ajudou aqueles cujos dispositivos não conseguiram inicializar. A única opção neste caso é retornar às configurações de fábrica e depois restaurar os dados de um backup (se disponível). Você pode então baixar a atualização corrigida.
É importante notar que o bug afetou apenas dispositivos com Android 12. Os usuários que atualizaram para o Android 13 ou versões mais recentes não foram afetados.