Após a atualização para o Windows 11 24H2, os computadores pararam de “ver” muitos scanners e MFPs

Os usuários encontraram mais problemas após atualizar o Windows 11 para 24H2. Desta vez, eles afetaram computadores aos quais os scanners estão conectados via USB, suportando eSCL (eScanner Communication Language) – um protocolo de troca sem driver que funciona via Ethernet, Wi-Fi e USB. O problema afetou scanners, dispositivos multifuncionais, aparelhos de fax, modems e outros dispositivos de rede que suportam o protocolo eSCL.

Fonte da imagem: Microsoft

A Microsoft confirmou o problema após vários relatórios de clientes afetados que começaram a aparecer há mais de um mês no site da comunidade da Microsoft, no Reddit e em outras plataformas online.

«Entrei em contato com diferentes fornecedores sobre o software médico ao qual ele se conecta e o scanner. De acordo com a Ricoh (empresa que hoje possui a divisão de scanners da Fujitsu), atualmente não há solução e eles estão trabalhando nisso. esta postagem foi publicada em 31 de outubro”, escreveu um cliente afetado no Reddit.

«O problema ocorreu em cinco dos nossos computadores que foram atualizados. Tentamos uma instalação limpa do 24H2 e o problema persistiu. No caso da HP, tentamos novos drivers/novo firmware, mas nada funcionou”, reclamou outro cliente.

Segundo a Microsoft, o problema ocorre porque o dispositivo não muda do modo eSCL para o modo USB. “Depois de instalar o Windows 11 versão 24H2, você pode ter problemas para detectar dispositivos conectados por USB que suportam o protocolo de digitalização eSCL”, reconheceu um porta-voz da Microsoft. “Você pode perceber que o seu PC não detecta o dispositivo periférico conectado por USB e o processo não é concluído.”

A partir de hoje, a Microsoft bloqueou a atualização para o Windows 11 24H2 em sistemas com scanners eSCL conectados via USB (Safeguard ID 54762729). Os clientes são aconselhados a não atualizar manualmente os dispositivos afetados usando a Ferramenta de Criação de Mídia ou o Assistente de Instalação do Windows 11 até que o problema seja resolvido.