Amazon fecha casa inteligente de engenheiro da Microsoft por falsas alegações de racismo

O engenheiro da Microsoft, Brandon Jackson, revela como uma falsa acusação feita por um motorista de entrega da Amazon fez com que sua conta da Amazon fosse suspensa por uma semana, fazendo com que o alto-falante inteligente Echo de sua casa e tudo conectado a ele parassem de funcionar.

Fonte da imagem: aboutamazon.com

O incidente aconteceu em 24 de maio de 2023, quando a Amazon entregou outro pedido a ele. No dia seguinte, Jackson descobriu que seu alto-falante inteligente Echo havia sido desconectado e os dispositivos domésticos inteligentes vinculados a ele se recusavam a funcionar. Ele entrou em contato com o suporte da Amazon, onde foi orientado a verificar o e-mail, que deveria receber um e-mail da administração da empresa. Ligando para o número listado na carta, Jackson descobriu que o motorista da Amazon que entregou o pedido o acusou de alguns comentários racistas por meio do videoporteiro Amazon Ring, embora o proprietário posteriormente tenha esclarecido que era um Eufy chinês.

“O engenheiro considerou tais acusações implausíveis: em primeiro lugar, sua casa está equipada com câmeras de vigilância que podem mostrar o que realmente aconteceu; em segundo lugar, em sua opinião, é improvável que algum de seus familiares se permitisse tais declarações. Além disso, o Sr. Jackson ele próprio é um afro-americano, junto com todos os membros de sua família e vizinhos na mesma área, e no momento do suposto crime, como se descobriu mais tarde, ninguém estava em casa.

Depois de revisar o vídeo do incidente, ele viu como o intercomunicador de vídeo inteligente seguia o motorista que partia com o padrão: “Com licença, posso ajudá-lo?” – mas ele estava usando fones de ouvido e provavelmente ouviu mal o que o dispositivo dizia. E no dia seguinte, a conta de Jackson foi bloqueada. Ele contestou a decisão da administração da plataforma, mas demorou uma semana inteira para o bloqueio ser suspenso – isso aconteceu apenas em 31 de maio.

Uma semana sem os serviços da Amazon acabou sendo bastante desconfortável para o consumidor. Felizmente, a maioria de seus componentes domésticos inteligentes funcionou localmente por meio do ecossistema da Apple. Mas ele tirou uma conclusão perturbadora do incidente: se uma pessoa costumava comprar, digamos, uma torradeira, acreditava-se que o aparelho pertencia a ela, e nenhuma Amazon, Apple ou Google poderia privá-la dessa compra. Hoje não é mais possível ter certeza disso.