A Amazon leva o mercado de saúde a sério – assistentes de voz e nuvens estão envolvidos

A Amazon está atualmente desenvolvendo serviços para consumidores e provedores de saúde, mas está enfrentando soluções concorrentes do Google, Microsoft e Walmart.

Fonte: ft.com

O assistente de voz Amazon Alexa não é usado apenas por usuários comuns: as tecnologias subjacentes também são usadas em campos profissionais. Existe uma solução semelhante para os profissionais de saúde: um assistente de voz ajuda os médicos a realizar cirurgias e outros procedimentos passo a passo. Graças a ele, o médico sabe por quais etapas a operação passou – tudo fica registrado no histórico médico. A solução funciona na plataforma de nuvem Amazon Web Services (AWS), 8 hospitais foram conectados ao projeto piloto

Outra opção para usar o assistente de voz inteligente é trabalhar diretamente com o paciente. O sistema registra a conversa entre o paciente e o médico, analisa o que foi dito e adiciona todas as informações valiosas ao histórico médico. Os médicos confirmam que isso acaba sendo muito mais eficaz do que escrever as palavras do paciente à mão.

Essas soluções são apenas uma pequena fração das iniciativas que a Amazon planeja lançar no setor de saúde. Em primeiro lugar, estamos falando sobre o comércio online de drogas e programas de telemedicina. A empresa também está contando seriamente com o potencial dos serviços em nuvem da AWS – até mesmo um sistema operacional especializado está sendo preparado com suporte para algoritmos de inteligência artificial que podem prever quando uma pessoa pode ficar doente.

A Amazon, há muito considerada um gigante adormecido no setor de saúde, agora começa a se desenvolver ativamente nessa direção, atingindo um amplo público-alvo: tanto consumidores que estão cansados ​​de preços altos quanto instituições médicas que precisam automatizar seu trabalho estão interessadas em serviços. Os concorrentes diretos têm suas próprias soluções: Google e Microsoft oferecem tecnologias de nuvem baseadas em inteligência artificial. O Walmart abriu várias instalações de saúde.

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O custo dos serviços médicos nos Estados Unidos está aumentando constantemente. Segundo especialistas, os gastos com saúde em 2021 no país chegarão a US $ 4,2 trilhões, em 2025 esse valor pode chegar a US $ 5 trilhões. A maior parte dos custos são arcados pelos empregadores, 87% dos quais não poderão pagar por esses serviços em 5 a 10 anos, de acordo com suas próprias estimativas.

Ao mesmo tempo, novas tendências estão se desenvolvendo ativamente. Dispositivos de rastreamento de saúde estão sendo usados ​​cada vez mais. E a conectividade de baixo custo tornou a assistência médica remota não apenas acessível, mas uma opção preferida para algumas pessoas. A inteligência artificial e o processamento de big data estão abrindo novos caminhos para tratamento e cuidados. As empresas de tecnologia emergiram como líderes nessas tecnologias e começaram a investir pesadamente em saúde. Em 2020, Facebook, Amazon, Microsoft, Google e Apple investiram US $ 3,7 bilhões nessa área e, neste ano, de acordo com a CB Insights, esse número cresceu mais US $ 3,1 bilhões.

Ao mesmo tempo, a Amazon segue uma política ligeiramente diferente, tentando fornecer o ciclo completo por conta própria e usando todos os recursos disponíveis para resolver o problema, incluindo logística – a fim de fazer o mesmo em saúde que antes era feito para compras online . Inicialmente, no entanto, a empresa faliu em 2018, quando o projeto Haven foi lançado em parceria com JPMorgan e Berkshire Hathaway. A iniciativa foi saudada calorosamente e as ações de empresas rivais de saúde caíram. No entanto, o projeto não foi implementado de forma adequada e teve que ser encerrado no início de 2021. Os recursos financeiros e a credibilidade dos três players não foram suficientes para que vários parceiros do setor de saúde baixassem seus preços. No entanto, a Amazon percebeu que a empresa é capaz de implementar projetos por conta própria – pode reduzir o custo da assistência médica, pelo menos para seus funcionários. Em parceria com a empresa californiana Crossover Health, os funcionários da Amazon, seus cônjuges e filhos tiveram acesso a uma rede de centros médicos. Até o momento, a iniciativa funciona apenas em 5 estados, mas seu número será ampliado.

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E em julho deste ano, o Amazon Dx foi lançado, oferecendo testes caseiros para COVID-19 – os resultados são fornecidos em 24 horas. Futuramente, o serviço será ampliado, estando prevista a realização de exames também para outras doenças. E, em março, anunciou o lançamento do serviço de telemedicina da Amazon Care para empresas nos Estados Unidos. Como parte do serviço, você pode obter uma consulta remota de um médico ou enfermeiro a qualquer hora do dia. O projeto foi lançado provisoriamente em 2019 para funcionários da Amazon em Seattle. O serviço agora é operado por um contratado terceirizado, a Care Medical. Diversas empresas americanas já concordaram em utilizar os serviços do projeto Amazon Care e as negociações com as seguradoras foram realizadas em julho.

Apesar de a AWS ser uma grande vantagem para a Amazon, os concorrentes também estão avançando. A Microsoft e o Google têm mais clientes em programas de saúde hoje. No entanto, não há problema com isso, dizem os especialistas: a questão toda é que a Amazon apenas começou mais tarde. A empresa lançou o AWS for Health, um conjunto de serviços para organizações de saúde. Além disso, a Amazon está trabalhando ativamente com startups como parte de seu próprio programa de incubadora de empresas – 10 novos projetos serão anunciados em um futuro próximo. Por exemplo, a empresa Pieces, com sede no Texas, oferece algoritmos de IA que podem prever a condição de um paciente. Gyant desenvolveu um chatbot que reduzirá a carga de trabalho dos call centers médicos. Uma startup Giblib grava modelos de vídeo e realidade virtual para profissionais da área médica.