As perdas da Amazon com os alto-falantes inteligentes Echo com o assistente de voz Alexa chegaram a US$ 25 bilhões nos últimos cinco anos. No entanto, com o advento da inteligência artificial, a empresa viu o futuro do Alexa em conjunto com a IA generativa e não pretende abandonar sua voz. assistente.
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Desde o seu lançamento, os alto-falantes inteligentes Echo da Amazon, com tecnologia Alexa, têm sido vendidos com prejuízo. Esta estratégia de marketing, conhecida como “líder de perdas”, envolve a venda de um produto abaixo do custo para atrair clientes e lucrar com produtos ou serviços relacionados.
Embora a Amazon tenha conseguido uma adoção generalizada dos seus dispositivos e, segundo o fundador da empresa, Jeff Bezos, no início deste ano a Alexa estivesse presente em 100 milhões de lares e em 400 milhões de dispositivos, o desempenho financeiro tem sido decepcionante.
De acordo com o TechCrunch, citando o The Wall Street Journal, a divisão de dispositivos da Amazon sofreu perdas de US$ 25 bilhões entre 2017 e 2021. Só em 2022, as perdas desta divisão ascenderam a 10 mil milhões de dólares, enquanto a Amazon foi forçada a despedir várias centenas de funcionários.
O principal problema da Alexa, segundo analistas, são as limitações de suas capacidades. A maioria das solicitações para Alexa envolve tocar música, controlar luzes e definir temporizadores. No entanto, a empresa está tentando resolver esse problema recrutando desenvolvedores terceirizados para criar novas habilidades para o assistente e, no final do ano passado, lançou uma versão prévia com suporte para inteligência artificial generativa.
Curiosamente, outros assistentes de voz também estão enfrentando problemas. O interesse do consumidor no Google Assistant e no Siri diminuiu, e o Bixby da Samsung e a Cortana da Microsoft deixaram de existir completamente. No entanto, nem o Google nem a Apple vão desistir dos seus assistentes de voz. Na WWDC em junho, a Apple revelou um Siri atualizado como parte de sua nova iniciativa Apple Intelligence, e o Google confirmou que o Assistant receberia uma atualização baseada no Gemini.
Novembro marca dez anos desde o anúncio dos alto-falantes Alexa e Echo. É possível que num futuro próximo a Amazon apresente sua visão para o desenvolvimento de um assistente de voz para os próximos dez anos. “Sempre consideramos o Alexa um serviço em evolução e o aprimoramos continuamente desde seu lançamento em 2014”, afirmou a empresa. “Nossa missão de longa data tem sido tornar a comunicação com Alexa tão natural quanto conversar com outra pessoa, e com a inteligência artificial generativa avançando tão rapidamente, o que imaginamos agora está ao nosso alcance.”