O Tribunal Federal Australiano (AFC) multou a divisão local da Dell em US$ 6,5 milhões por enganar clientes sobre descontos em monitores adquiridos além de equipamentos básicos, geralmente desktops. A empresa publicou um preço em seu site, mas vendeu monitores por um preço diferente e mais alto.
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A decisão foi tomada após uma ação movida pela Australian Competition and Consumer Commission (ACCC). Em junho, a AFC considerou a Dell Australia culpada de enganar os clientes sobre preços ou descontos para monitores que os clientes compravam como um acréscimo a seus equipamentos de informática convencionais.
«Esta decisão envia uma forte mensagem às empresas de que fazer declarações falsas sobre preços ou descontos é considerado uma violação grave da lei de proteção ao consumidor e acarreta penalidades significativas”, disse Liza Carver, comissária da ACCC.
De agosto de 2019 a 16 de dezembro de 2021, a Dell Austrália vendeu mais de 5.300 monitores a preços superiores aos declarados pela empresa em seu site. “Trabalharemos com os clientes afetados para fornecer a eles reembolsos apropriados com base em juros e tomaremos medidas para melhorar nossos processos de preços para garantir que erros como esse não aconteçam novamente”, disse um porta-voz da Dell Australia.
A decisão do tribunal destaca a importância da honestidade e transparência na precificação para grandes empresas de tecnologia. Práticas desleais podem levar a sérias consequências legais e financeiras, bem como danos à reputação.