A julgar pelo recente American Customer Satisfaction Index (ACSI), a Apple perdeu sua liderança entre os smartphones Samsung mais populares. Enquanto a Samsung e a Apple continuam sendo os líderes indiscutíveis do mercado de smartphones dos EUA, a Apple perdeu sua posição de liderança em 2020 e 2021.
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A classificação da Samsung não mudou em relação ao ano passado e atingiu 81 pontos. Ao mesmo tempo, a Apple perdeu 2 pontos e caiu para 80, caindo para o segundo lugar, enquanto a Motorola e o Google ficaram com o terceiro e quarto lugares.
Entre os smartphones, os produtos Samsung sem dúvida dominam: os três primeiros incluem Galaxy Note10 +, Galaxy S10 + e Galaxy S20 +, cada um dos quais marcou 85 pontos, o quarto e quinto – Galaxy S20 e Galaxy A20 (84 e 83 pontos). O sexto lugar é ocupado por cinco modelos com 82 pontos: Samsung Galaxy S10, iPhone 11 Pro da Apple, iPhone 11 Pro Max, iPhone X e iPhone XS Max.
ACSI não explicou por que a Samsung conseguiu tirar a Apple do primeiro lugar. Os pesquisadores entrevistaram os respondentes entre abril de 2020 e março de 2021.
Além disso, os resultados indicam uma preferência americana bastante conservadora. Todos os primeiros 24 modelos do ranking são fabricados ou fabricados pela Samsung ou Apple. Conhecedores da Motorola e do Google têm seu próprio público, mas é muito pequeno e não são esperadas mudanças no futuro próximo.