Os usuários dos serviços de comunicação fixa da MTS começaram a receber notificações por SMS de que em breve serão cobradas comissões no pagamento de contas de Internet doméstica, TV e telefonia fixa. Os dados correspondentes sobre o surgimento de uma comissão no valor de 1% do valor do pagamento apareceram no site da operadora.
De acordo com Vedomosti, no primeiro trimestre deste ano, 2,2 milhões de domicílios usavam telefonia fixa do STM, 4,5 milhões – Internet de banda larga e 3,6 milhões – TV por assinatura. Segundo a operadora, a reposição do saldo acarreta de certa forma custos adicionais para o MTS, pelo que, a partir de 27 de julho, é introduzida uma comissão “não superior a 1% do valor do pagamento”. No entanto, ainda será possível reabastecer contas sem comissão: por meio de pagamento automático no Banco MTS ou em qualquer outro banco, nas lojas da operadora, no site e no aplicativo My MTS com cartão do Banco MTS.
Vale ressaltar que o MTS já introduziu uma comissão semelhante para reabastecer uma conta de celular desde 1º de fevereiro, pois o motivo indicava os custos adicionais que a operadora incorre em cada transferência. Sabe-se que a marca Tele2 também planejava introduzir uma comissão para repor o saldo, mas agora seus representantes afirmam que não planejam introduzir pagamentos adicionais, Beeline e Megafon também não os possuem. No entanto, as operadoras já aumentaram as tarifas há pouco tempo e, em abril do ano passado, o FAS permitiu que as tarifas fossem indexadas à inflação. Em outubro de 2022, o serviço ordenou que o MTS reduzisse as tarifas, segundo antimonopolistas, aumentadas em mais de 20% em 2022 pela operadora.
Segundo Vedomosti, as demais operadoras de internet banda larga e TV pesquisadas não têm intenção de cobrar comissões, incluindo grandes marcas como Rostelecom e Tricolor, embora não haja uma amostra completa de dados sobre as maiores empresas.
Segundo os especialistas, a introdução da comissão é um aumento indireto dos preços dos serviços fixos do STM. Segundo o chefe do Telecom Daily Denim Kuskov, se antes a própria operadora compensou a comissão pela aquisição, agora, pelo menos em parte, pretende transferi-la para os ombros dos assinantes.
Alguns especialistas têm certeza de que isso afetará a fidelidade à marca, mas não levará a um êxodo em massa da operadora – isso é indiretamente evidenciado pelo fato de que a introdução da comissão foi testada com sucesso em assinantes móveis. Alguns especialistas especificam que, como os métodos de pagamento permanecem sem comissão, por exemplo, de um cartão bancário MTS (bem como outras opções relacionadas ao ecossistema MTS), isso incentivará os assinantes a se envolverem mais ativamente no ecossistema da empresa. De acordo com especialistas do setor, é provável que outras operadoras também aumentem os preços, mas diretamente, não indiretamente.