Tribunal: UK Post e Fujitsu ‘deveriam saber’ sobre falhas de TI da Horizon que arruinaram centenas de vidas

Conclusões preliminares de uma investigação sobre as falhas do sistema Horizon do Royal Mail mostraram que tanto os Correios quanto a Fujitsu e a ICL, que desenvolveram o Horizon, sabiam ou deveriam saber das falhas e erros no software, relata o The Register. Centenas de funcionários dos Correios foram afetados pelas falhas contábeis do Horizon. Muitos foram multados, alguns foram presos e 13 pessoas aparentemente cometeram suicídio após serem injustamente acusadas.

O Royal Mail do Reino Unido começou a implementar o sistema Horizon IT na década de 1990. Desenvolvido pela ICL (posteriormente adquirida pela Fujitsu), o software estava cheio de bugs que levaram à acusação e condenação injusta de 736 funcionários dos correios por fraude entre 1999 e 2015. E a situação não melhorou com o lançamento de atualizações do software. Uma investigação oficial foi iniciada em 2021, e o primeiro relatório sobre vítimas e indenizações já foi publicado.

De acordo com o Juiz Sir Wyn Williams, que lidera o inquérito, vários funcionários seniores dos Correios e seus colegas de nível inferior sabiam, ou pelo menos deveriam saber, que o software Legacy Horizon apresentava falhas. Mesmo assim, os Correios continuaram a fingir que seus dados eram sempre precisos. A atualização do Horizon Online também sofria de bugs e falhas ocasionais, fazendo com que exibisse dados “ilusórios”.

Fonte da imagem: Larry Farr/unsplash.com

Williams disse estar convencido de que muitas pessoas nos Correios e na Fujitsu sabiam do ocorrido. Ambos os lados tentaram repetidamente transferir a culpa. A Fujitsu, por exemplo, afirmou ter alertado os Correios Britânicos sobre os problemas com o Horizon em diversas ocasiões. A nova geração do sistema Horizon HNG-A deveria ser mais confiável do que as versões anteriores. No entanto, considerando os depoimentos de usuários do sistema e funcionários da Fujitsu, isso não é mais verdade.

Segundo Williams, entre 2000 e 2013, foram movidos processos criminais contra gerentes de agências dos Correios e outros funcionários com base em relatórios contábeis do sistema Horizon. Em quase todos os casos, os Correios e/ou as agências de segurança pública alegaram, direta ou indiretamente, que os dados obtidos pelo Horizon eram totalmente confiáveis. Como resultado, centenas de pessoas foram responsabilizadas criminalmente por perdas e faltas inexistentes.

Apesar de anos de litígio, muitos pedidos de indenização permanecem sem solução. Em fevereiro de 2025, foi relatado que o Reino Unido não conseguiu determinar a indenização pelas falhas do software Horizon. Williams criticou os Correios e o governo, bem como os “atrasos flagrantes”. Apenas o primeiro volume da investigação foi publicado até o momento. O segundo volume, dedicado às causas da tragédia, está previsto para 2026.