Durante cerca de uma semana, mais de meio milhão de membros do fundo de pensões australiano UniSuper não conseguiram aceder às suas contas devido a uma falha que levou à eliminação da nuvem privada do fundo no Google Cloud, escreve o The Guardian. Os chefes da UniSuper e do Google Cloud emitiram uma declaração conjunta dizendo que este foi um “incidente isolado e ‘único’ que nunca ocorreu antes a nenhum cliente do Google Cloud em todo o mundo”.
O Google Cloud observou que “a falha ocorreu devido a uma sequência sem precedentes de eventos em que uma configuração incorreta não intencional durante o fornecimento de serviços de nuvem privada UniSuper resultou no encerramento da assinatura de nuvem privada da fundação”. O provedor de nuvem disse que identificou os eventos que levaram a essa interrupção e tomou medidas para garantir que isso não aconteça novamente.
Fonte da imagem: UniSuper
O UniSuper duplica dados em duas regiões geográficas para restaurar o serviço em caso de perda de uma. Mas como toda a assinatura de nuvem do fundo foi removida, resultou em perdas em ambas as regiões de nuvem. Felizmente, o fundo tinha backups de outro provedor, então os dados foram restaurados. Anteriormente, a UniSuper distribuía cargas de trabalho entre os serviços do Azure e dois de seus próprios data centers, mas no ano passado transferiu a maior parte das cargas de trabalho para o Google Cloud Platform. A UniSuper administra aproximadamente US$ 125 bilhões em fundos.
Na tarde de quinta-feira, horário australiano, a infraestrutura em nuvem do UniSuper estava online novamente e os membros do fundo puderam acessar suas contas. No entanto, os saldos das contas ainda não serão atualizados, embora, conforme relatado, algumas transações já estejam disponíveis e as finanças dos participantes não tenham sido afetadas. O Google também garantiu aos membros do UniSuper que a interrupção não foi causada por um ataque cibernético e, portanto, seus dados confidenciais não foram expostos a terceiros não autorizados.
Falhas nos serviços de nuvem já aconteceram antes, com grandes provedores, incluindo AWS e Microsoft Azure, enfrentando-as. Mas resolveram os problemas com bastante rapidez, o que não aconteceu no caso do UniSuper. Isto pode prejudicar o Google do ponto de vista reputacional e fazer com que os clientes desconfiem da empresa como prestadora de serviços, afirma o responsável da EEITrend. “A interrupção do UniSuper no Google Cloud na Austrália demorou muito para ser resolvida, o que está impactando negativamente a reputação do Google Cloud na região”, disse ele.