Mudança de política SAP coloca em risco o sistema de saúde da Áustria

O SAP Customer Group (DSAG), de língua alemã, apelou ao desenvolvedor de software para ampliar o suporte para sua solução SAP IS-H específica do setor para hospitais e organizações de saúde com base na plataforma legada SAP ECC em meio a preocupações com a interrupção dos processos de relatórios hospitalares em Alemanha, Suíça e Áustria, escreve The Register.

Como observou a DSAG, foi apenas em junho deste ano que a SAP anunciou que permitiria que terceiros desenvolvessem um sucessor da solução IS-H através de um acordo de licenciamento com parceiros como a T-Systems Austria. E então a SAP anunciou que não planeja lançar a próxima versão do IS-H. Porém, na verdade, a substituição do IS-H só está disponível para clientes que já migraram ou estão prestes a migrar para a atual plataforma S/4HANA, disse a DSAG.

Para migrar para a alternativa IS-H, os usuários do ECC terão que migrar para o S/4HANA antes do fim do suporte principal do ECC em 2027. Ao mesmo tempo, terão muito pouco tempo para migrar para uma nova plataforma vital para o trabalho das organizações médicas. A DSAG, portanto, incentivou a SAP a estender o suporte ECC para esses clientes sem custos adicionais. A SAP agora oferece a compra de suporte estendido para esses sistemas até 2030.

Fonte da imagem: SAP

Walter Schinnerer, membro do conselho da DSAG Áustria, disse que para evitar custos adicionais, as clínicas e hospitais terão de substituir o IS-H pelo SAP ERP dentro de três anos. “Embora a nova solução deva estar disponível a partir de 2025, será difícil para a T-Systems Áustria e todas as empresas afetadas migrarem antes do fim do serviço principal IS-H em 2027”, disse ele. Schinnerer observou que isso não é realista, já que a realização de uma licitação para o desenvolvimento de um sucessor do IS-H levará cerca de dois anos.

«Dado que a SAP mudou a sua própria estratégia industrial, deve agora fornecer algumas garantias para não perder completamente a confiança dos clientes. O primeiro passo seria oferecer um serviço estendido sem custo adicional ao SAP Patient Management (IS-H)”, disse Schinnerer. Segundo a DSAG, o tratamento de mais de 95% de todos os pacientes na Áustria depende desta solução. Sem a nova plataforma, a captação, alta e cobrança de pacientes não serão possíveis, afirmou a DSAG.

A SAP concordou que terceiros poderiam desenvolver uma solução para o setor hospitalar diretamente no S/4HANA, mas considerou o uso da nuvem como seu método preferido para a criação de software específico do setor. De acordo com a DSAG, os utilizadores estariam relutantes em implementar a nova solução na nuvem devido a potenciais conflitos com as regulamentações locais.

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Um porta-voz da SAP disse ao The Register que a estratégia de lançamento e manutenção do software permanece inalterada. “A saúde é estrategicamente importante para a SAP. Estamos em contato constante e próximo com nossos clientes e parceiros de saúde para ajudá-los a permanecer eficazes mesmo em tempos de incerteza”, disse um porta-voz da empresa. “Nosso objetivo para o futuro, baseado no feedback de nossos clientes e em linha com a estratégia da SAP, é fornecer um sistema modular”, acrescentou.

«A SAP também cumpre as suas obrigações existentes no âmbito da solução SAP Patient Management (IS-H); o produto é baseado no SAP Business Suite e, portanto, atende às atuais obrigações de manutenção”, concluiu o representante da SAP. Ainda não foi anunciado se a SAP estenderá o período de suporte gratuito para IS-H no ECC.