O desenvolvedor de serviços de comunicação empresarial MTS Exolve (uma subsidiária da MTS PJSC) anunciou a expansão da funcionalidade da interface do programa Callback API. As capacidades implementadas, conforme observado, simplificarão o feedback, aumentarão a conveniência do atendimento ao cliente, permitirão que as empresas conduzam um diálogo personalizado com os clientes de maneira mais fácil e conveniente, mantenham a confidencialidade na comunicação e distribuam efetivamente o tempo dos funcionários, diz Exolve.
Lembramos que o MTS Exolve permite desenvolver suas próprias aplicações para comunicação com os clientes, garante integração “perfeita” aos sistemas de TI existentes e gerenciamento de comunicações omnicanal. Ao mesmo tempo, a API Callback permite alterar de forma flexível e rápida as configurações do serviço de feedback para funcionar em diferentes situações.
Ao expandir as capacidades da API Callback, os usuários poderão otimizar totalmente a operação do serviço de feedback de acordo com as necessidades de um negócio específico. Em particular, agora você pode reproduzir uma mensagem de áudio informativa tanto para quem chama quanto para quem recebe a chamada. Por exemplo, você pode informar ao operador que ele agora estará conectado a um visitante do site para consulta sobre um assunto específico, agradecer ao cliente pelo contato e avisar que todas as conversas estão sendo gravadas.
Fonte da imagem: MTS Exolve
Outra inovação é a possibilidade de personalizar o número exibido quando uma chamada é recebida para ambos os assinantes. Esta função proporciona confidencialidade adicional, pois nem a operadora nem o visitante do site saberão os números um do outro. Além disso, você pode definir o tempo de espera por uma resposta antes de desligar a chamada, o que o ajudará a evitar perda de tempo com chamadas longas. Por fim, o serviço permite especificar vários números de operadoras para garantir que a chamada será atendida por pelo menos uma delas caso as demais estejam ocupadas.
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