Anteriormente, os proprietários de laptops Dell XPS enfrentavam um problema, que consistia em um touchpad mal fixado, que o fazia balançar durante o uso e causar alguns inconvenientes. A Dell insistiu que o problema não afetou a funcionalidade, mas acabou oferecendo aos usuários uma correção gratuita para o defeito. Agora soube-se do funcionamento incorreto das dobradiças da tela dos mesmos laptops.
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Mensagens começaram a aparecer no Reddit e no fórum de suporte técnico da Dell em que os usuários reclamam que a tampa do laptop abre espontaneamente assim que é levantada de uma superfície plana. A frente da tampa sobe cerca de um centímetro, como se as pinças magnéticas não pudessem segurá-la.
Alguns usuários sugerem que o problema está no peso muito baixo da matriz Full HD, que pode não exercer força suficiente para acionar os ímãs. Para referência, o painel Full HD pesa significativamente menos do que o painel de toque 4K com o qual este laptop também vem. Também foi observado que empurrar a parte de trás das dobradiças resolve temporariamente o problema, o que pode indicar um mau funcionamento do mecanismo da dobradiça. No entanto, isso permanecerá apenas um palpite até que a Dell reconheça o problema.
Segundo os usuários, em alguns casos, a empresa troca laptops que são afetados por esse problema. No entanto, dispositivos frequentemente substituídos apresentam o mesmo problema. A própria Dell ainda não comentou a situação.