A Microsoft fez parceria com a Be My Eyes, empresa que ajuda pessoas com deficiência visual a resolver problemas do dia a dia com a ajuda de voluntários. A gigante do software integrou a ferramenta de assistente digital Be My AI, criada pela Be My Eyes, em seu serviço Microsoft Disability Answer Desk, permitindo que usuários com deficiência visual resolvam problemas técnicos ou executem tarefas como atualizações de software sem a ajuda de um funcionário do call center.
Be My AI usa um modelo de visão baseado em OpenAI GPT-4 para criar descrições de imagens, como uma foto, instruções para configurar um computador ou uma etiqueta de produto. Por meio da comunicação em linguagem natural alimentada por IA, a ferramenta também fornece recomendações contextuais para ajudar usuários cegos e com deficiência visual a se adaptarem e resolverem melhor diversos problemas.
Depois de testar o Be My AI com a Microsoft no início deste ano, o Be My Eyes disse que a ferramenta processou solicitações em média quatro minutos, menos da metade do tempo médio de conversa com agentes humanos. Além disso, apenas 10% dos usuários necessitaram de uma conversa com um representante de atendimento ao cliente após interagir com a ferramenta de IA.
«A Microsoft tem orgulho de ser a primeira empresa a integrar o Be My AI no atendimento ao cliente. A integração desta solução cria uma forma inovadora, rápida e eficiente para os clientes com deficiência receberem assistência da Microsoft”, afirmou Jenny Lay-Flurrie, Diretora de Acessibilidade da Microsoft. “Ao combinar a experiência da Microsoft e as soluções inovadoras da Be My AI, estamos trazendo independência às pessoas com deficiência.”
Fonte da imagem: Seja meus olhos
A parceria da Microsoft com a Be My Eyes é o próximo passo da empresa para tornar os seus produtos de IA mais acessíveis. No início deste ano, no Microsoft Ability Summit anual, a empresa apresentou o Assistente de Acessibilidade para Microsoft 365, que auxilia na criação de conteúdo em tempo real. A acessibilidade do conteúdo para pessoas com deficiência depende da estrutura do documento, das cores de fundo e do texto, da presença de descrições das imagens, do desenho das tabelas e do uso de parágrafos.
A OpenAI, em sua primeira conferência, informou que seus produtos são usados por mais de 2 milhões de desenvolvedores, dos quais 92% trabalham para empresas da Fortune 500. A empresa também introduziu uma série de novos recursos, como uma ferramenta para criar versões personalizadas do ChatGPT sem o necessidade de codificação.
Be My Eyes também foi mencionado na conferência. “A OpenAI tem orgulho da parceria com a Be My Eyes”, disse Brad Lightcap, diretor de operações da OpenAI. “Eles usaram nossos modelos de inteligência artificial para melhorar significativamente a vida diária de pessoas com visão subnormal ou cegueira.” Be My Eyes está atualmente testando a versão beta de sua ferramenta Be My AI com outras empresas, incluindo Sony, Procter & Gamble e Hilton.