Empregadores que demitiram funcionários devido à implementação de IA estão começando a se arrepender.

A percepção de que a inteligência artificial pode “fazer tudo”, desenvolvida por empregadores em meio ao boom da IA, está mudando rapidamente, e eles estão contratando novamente para impulsionar seus negócios. Um exemplo recente é a montadora Ford, que está contratando centenas de engenheiros experientes para solucionar problemas de qualidade que os sistemas automatizados não conseguiram resolver, segundo reportagem da CNBC.

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No ano passado, o Commonwealth Bank of Australia (CBA) demitiu mais de 40 representantes de atendimento ao cliente, substituindo-os por um chatbot de IA ativado por voz. No entanto, o chatbot não conseguiu lidar com a carga de trabalho, levando a um aumento no volume de chamadas. Consequentemente, o CBA foi forçado a reverter os cortes de empregos. “Convencer o CBA a reverter esses cortes de empregos é uma grande vitória”, observou o Sindicato dos Trabalhadores de Serviços Financeiros da Austrália. Por fim, o CBA reconheceu que não havia considerado totalmente todas as questões comerciais relevantes ao anunciar os cortes e que deveria ter sido mais minucioso na avaliação dos cargos necessários.

A IBM enfrentou uma situação semelhante, substituindo suas funções de RH por um chatbot de IA que lidava com aproximadamente 94% das consultas de rotina, mas não conseguia lidar com os 6% restantes, incluindo dilemas éticos. Como resultado, a IBM anunciou planos para triplicar a contratação de profissionais iniciantes nos EUA em todas as unidades de negócios até 2026. Isso confirma a visão dos analistas de que reduzir o número de funcionários enquanto se implementa IA simultaneamente não é necessariamente a melhor maneira de alcançar o crescimento dos negócios.

“Orçar para ‘tecnologias que substituem pessoas’ sem investir em treinamento ou capacitação deixou as equipes despreparadas para a IA”, de acordo com um estudo da Intuition Labs. “Notavelmente, muitas organizações que implementaram a automação posteriormente se arrependeram das demissões, eliminando justamente as pessoas necessárias para supervisionar a IA”, observou a empresa.

Segundo um estudo da Orgvue, 39% dos líderes empresariais…As empresas reduziram o quadro de funcionários devido à implementação de IA. E mais da metade (55%) admitiu posteriormente que foi um erro.

Por sua vez, a Robert Half relatou que 32% dos gerentes de contratação nos EUA disseram que cortaram vagas principalmente por causa da IA ​​e, em seguida, recontrataram funcionários para as mesmas funções ou funções semelhantes.

“A inteligência artificial está mudando o ambiente de trabalho, mas está ficando claro que as organizações veem mais valor em fomentar a colaboração entre humanos e IA do que em substituir completamente o trabalho humano”, observou a Capitol Technology University.