A percepção de que a inteligência artificial pode “fazer tudo”, desenvolvida por empregadores em meio ao boom da IA, está mudando rapidamente, e eles estão contratando novamente para impulsionar seus negócios. Um exemplo recente é a montadora Ford, que está contratando centenas de engenheiros experientes para solucionar problemas de qualidade que os sistemas automatizados não conseguiram resolver, segundo reportagem da CNBC.
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No ano passado, o Commonwealth Bank of Australia (CBA) demitiu mais de 40 representantes de atendimento ao cliente, substituindo-os por um chatbot de IA ativado por voz. No entanto, o chatbot não conseguiu lidar com a carga de trabalho, levando a um aumento no volume de chamadas. Consequentemente, o CBA foi forçado a reverter os cortes de empregos. “Convencer o CBA a reverter esses cortes de empregos é uma grande vitória”, observou o Sindicato dos Trabalhadores de Serviços Financeiros da Austrália. Por fim, o CBA reconheceu que não havia considerado totalmente todas as questões comerciais relevantes ao anunciar os cortes e que deveria ter sido mais minucioso na avaliação dos cargos necessários.
A IBM enfrentou uma situação semelhante, substituindo suas funções de RH por um chatbot de IA que lidava com aproximadamente 94% das consultas de rotina, mas não conseguia lidar com os 6% restantes, incluindo dilemas éticos. Como resultado, a IBM anunciou planos para triplicar a contratação de profissionais iniciantes nos EUA em todas as unidades de negócios até 2026. Isso confirma a visão dos analistas de que reduzir o número de funcionários enquanto se implementa IA simultaneamente não é necessariamente a melhor maneira de alcançar o crescimento dos negócios.
“Orçar para ‘tecnologias que substituem pessoas’ sem investir em treinamento ou capacitação deixou as equipes despreparadas para a IA”, de acordo com um estudo da Intuition Labs. “Notavelmente, muitas organizações que implementaram a automação posteriormente se arrependeram das demissões, eliminando justamente as pessoas necessárias para supervisionar a IA”, observou a empresa.
Segundo um estudo da Orgvue, 39% dos líderes empresariais…As empresas reduziram o quadro de funcionários devido à implementação de IA. E mais da metade (55%) admitiu posteriormente que foi um erro.
Por sua vez, a Robert Half relatou que 32% dos gerentes de contratação nos EUA disseram que cortaram vagas principalmente por causa da IA e, em seguida, recontrataram funcionários para as mesmas funções ou funções semelhantes.
“A inteligência artificial está mudando o ambiente de trabalho, mas está ficando claro que as organizações veem mais valor em fomentar a colaboração entre humanos e IA do que em substituir completamente o trabalho humano”, observou a Capitol Technology University.