De acordo com a Gartner, metade das empresas que substituíram humanos por bots de IA voltarão a contratar no próximo ano.

O termo “lavagem de IA” está ganhando cada vez mais espaço nas discussões sobre as tentativas de empregadores de encobrir demissões em massa por outros motivos, citando o impacto da inteligência artificial nos negócios. Até mesmo os defensores mais fervorosos da implementação da IA ​​às vezes acreditam que esse tema está se tornando uma desculpa conveniente para demitir funcionários por outras razões.

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O Wall Street Journal cita comentários de Peter Bell, fundador da startup Gather.dev, que, no desenvolvimento de sua empresa, chegou ao ponto de dar aos agentes de IA que cria diversos nomes humanos e estabelecer condições de vida específicas para eles. “É uma ótima cortina de fumaça se você precisa aumentar drasticamente os lucros”, observa Bell, acrescentando que, sob o pretexto de implementar IA, os empresários podem demitir funcionários com quase total impunidade, mas na verdade são motivados por outras considerações.

Especialistas em aprendizado de máquina e economia entrevistados pelo Wall Street Journal concordam que a tecnologia conhecida como inteligência artificial, em seu atual nível de desenvolvimento, não pode substituir os humanos na maioria dos setores da economia. Mesmo quando as empresas atribuem suas reduções de pessoal à implementação de IA, elas são, na verdade, motivadas por outros motivos: queda nas vendas, mudança de prioridades e excesso de funcionários.

Analistas da Forrester Research observam que os empresários ganham mais credibilidade perante investidores e clientes quando justificam a redução de pessoal citando o aumento da eficiência organizacional como resultado da implementação de IA: “Parece muito mais racional e inovador”. Declarações públicas desse tipo podem levar à valorização das ações da empresa, e os investidores apreciam esse tipo de argumento. Segundo dados disponíveis, no ano passado, empregadores americanos demitiram mais de 1,2 milhão de trabalhadores. De acordo com especialistas da Forrester, menos de 100 mil dos demitidos perderam seus empregos.Como resultado da implementação da IA.

Profissionais envolvidos na implementação prática da IA ​​atualmente reclamam do longo processo de integração dos serviços relevantes, que muitas vezes é complicado por preocupações com segurança e outras restrições regulatórias. Levará muito tempo até que os bots de IA possam substituir as funções humanas nos processos de negócios da maioria das empresas. A Forrester prevê que, até 2030, 6,1% dos empregos no mercado americano serão perdidos para a implementação da IA. Isso não é uma ótima notícia, mas não sinaliza o apocalipse iminente.

Para os empregadores, a perspectiva de a IA substituir funcionários muitas vezes se torna uma “história de terror” que ajuda a manter a equipe motivada. Essa motivação às vezes leva a ideias de negócios e soluções técnicas bem-sucedidas que poderiam não ter surgido em um ambiente psicológico mais favorável. Analistas da Gartner acreditam que metade das empresas que já substituíram pessoas por bots de IA em cargos operacionais voltarão a contratar novos funcionários no próximo ano. Implementar IA e contratar engenheiros para configurar esses sistemas complexos pode, às vezes, ser mais caro para uma empresa do que ter uma equipe de funcionários dedicados a atender ligações de clientes. Além disso, os bots de IA frequentemente irritam os clientes, que ainda precisam de um atendente humano.