Cada vez mais empresas de comércio eletrônico e instituições financeiras estão utilizando IA para fornecer serviços aos consumidores. Hoje, a Visa anunciou que centenas de transações foram concluídas com sucesso por agentes de IA como parte de um programa piloto lançado após a apresentação, em abril, de sua ferramenta de automação de compras.
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A Visa, assim como suas concorrentes fintech, está comprometida em criar ferramentas que permitam aos consumidores delegar transações específicas a agentes de inteligência artificial. A inteligência artificial está transformando a experiência de compras online, mudando a forma como os consumidores compram e pesquisam produtos.
A empresa anunciou planos para lançar programas piloto na Ásia e na Europa no próximo ano e está colaborando com mais de 20 parceiros para desenvolver ferramentas para agentes de IA. “Este ano será o ano da adoção massiva da IA, e os consumidores começarão a se sentir confortáveis nos diversos ambientes criados pelos agentes”, disse Rubail Birwadker, chefe de produtos e parcerias da Visa.
A Visa não é pioneira entre as empresas financeiras, de comércio ou de cartões de crédito no uso de agentes de IA. Em abril, a Mastercard anunciou que estava testando o Agent Pay, um recurso que permite que agentes de IA façam compras online em nome dos clientes. No mesmo mês, a Amazon começou a testar seu serviço “Compre para Mim”, e o PayPal e a Perplexity uniram forças para criar ferramentas de compras com inteligência artificial.
Segundo a Visa, até dezembro de 2025, quase metade dos consumidores americanos usará inteligência artificial de alguma forma ao fazer compras.