HP acidentalmente remove suporte para cartuchos de marca de impressoras LaserJet

A HP lançou uma atualização de software para seus equipamentos de escritório, após a instalação da qual impressoras a laser da marca falharam em massa – elas começaram a relatar um problema com o toner, mesmo nos casos em que cartuchos originais da própria HP foram instalados nelas.

Fonte da imagem: hp.com

A atualização problemática, número 20250209, foi lançada em 4 de março e era destinada à série HP LaserJet MFP M232-M237. O lançamento incluiu “atualizações de segurança”, “atualizações regulatórias”, “melhorias gerais e correções de bugs” e atualizações para o componente IPP Everywhere. Patches como esse aparecem com frequência. Versões anteriores mencionam aspectos como “melhoria na qualidade de impressão, garantindo que não haja cortes de margem para determinados tipos de documentos” e “melhorias nas atualizações de firmware e situações de falha de cartucho”. Não há menção ao manuseio do toner nas notas.

No entanto, após instalar a atualização 20250209, os proprietários dos modelos M232–M237 da LaserJet MFP começaram a relatar problemas com o uso do toner HP. Ao tentar imprimir um documento, o sistema exibe o código de erro 11 e o indicador de toner começa a piscar. Limpar os contatos e substituir o toner não ajuda. “Estamos cientes de um problema de software que afeta um número limitado de dispositivos HP LaserJet série 200 e nossa equipe está trabalhando em uma resolução. “Os clientes afetados podem entrar em contato com nossa equipe de suporte em support.hp.com para obter assistência”, disse um porta-voz da HP ao Ars Technica.

A HP não explicou a extensão do problema, mas esta não é a primeira vez que algo assim acontece. Em maio de 2023, após uma atualização, algumas impressoras HP OfficeJet Pro se recusaram a imprimir por várias semanas e os usuários apresentaram uma tela azul.