Os multifuncionais e impressoras Brother têm a reputação de serem dispositivos confiáveis e tolerantes a consumíveis de terceiros. Não há registros de impressoras da empresa que parassem repentinamente de digitalizar ou imprimir quando cartuchos de terceiros eram instalados, como alguns fabricantes fizeram. No entanto, recentemente, surgiram mensagens nas redes sociais sobre a transição do Brother “para o lado negro”. Hoje a empresa negou esses relatos.
Em 3 de março, o famoso blogueiro e ativista pelos direitos de conserto de eletrônicos Louis Rossmann acusou a Brother de se tornar uma “empresa anticonsumidor”. Ele chegou a essa conclusão após estudar o novo firmware das impressoras do fabricante, que, entre outras coisas, bloqueia a capacidade de usar cartuchos de terceiros e calibração de cores (para impressoras coloridas e MFPs).
Segundo Rossman, após a atualização do firmware, os dispositivos Brother param de funcionar corretamente quando cartuchos de terceiros são instalados. Ele aconselhou desabilitar o acesso à Internet do dispositivo ou proibir atualizações automáticas nas configurações do dispositivo. Rossmann também sugeriu que a Brother está removendo deliberadamente firmware antigo para suas impressoras e MFPs de seus sites de suporte.
Hoje, a Brother divulgou uma resposta oficial a essas alegações, dizendo: “Estamos cientes de recentes alegações falsas de que uma atualização de firmware da Brother pode ter restringido o uso de cartuchos de terceiros. Fique tranquilo, pois as atualizações de firmware da Brother não bloqueiam o uso de tintas de terceiros em nossos dispositivos.”
A Brother enfatiza que não pode garantir a qualidade de impressão ao usar suprimentos de terceiros, que podem variar significativamente em qualidade, e recomenda o uso de tinta e toner originais Brother para desempenho e confiabilidade ideais.
O irmão chamou a informação sobre a deterioração da qualidade da impressora ou o bloqueio de suas funções de “mal-entendido”. A empresa agora está “abordando ativamente a origem dessas alegações falsas para garantir que nossos clientes tenham acesso a informações precisas”.
Por um lado, não quero acreditar que a Brother, que se estabeleceu como uma empresa confiável e amigável ao consumidor, esteja mentindo descaradamente em sua declaração. Por outro lado, com o declínio da indústria gráfica, os fabricantes não têm outra escolha a não ser depender das vendas de suprimentos e serviços originais para se manterem à tona.
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