Broche AI ​​Humane AI Pin com ChatGPT e projetor integrado falhou completamente à venda

No período de maio a agosto, o número de devoluções do gadget com inteligência artificial AI Pin acabou sendo superior ao número de suas vendas, informa o The Verge, citando documentos internos da Humane, fabricante do aparelho.

Fonte da imagem: humane.com

Até junho, apenas 8.000 unidades de produtos não haviam sido devolvidas, disse uma fonte de recursos com acesso a informações sobre vendas e devoluções, e agora o número de dispositivos nas mãos dos clientes diminuiu para 7.000 AI Pin recebidos a esmagadora maioria. críticas negativas mesmo quando foi colocado à venda. Agora a Humane está tentando estabilizar a situação, bem como manter a confiança entre funcionários e potenciais compradores. Em junho, soube-se que a HP estava a considerar comprar a empresa e, na semana passada, foi noticiado que a Humane estava em conversações com os seus atuais investidores sobre a obtenção de um empréstimo que poderia mais tarde ser convertido em capital.

Durante todo o período de vendas, os gadgets e acessórios AI Pin renderam à Humane pouco mais de US$ 9 milhões, mas cerca de mil compras foram canceladas antes de serem enviadas aos clientes, e cerca de US$ 1 milhão foram devoluções de produtos. Estes números, que não foram divulgados anteriormente, reflectem objectivamente a difícil situação em que a Humane se encontra. O número de vendas fica bem aquém dos US$ 200 milhões arrecadados de executivos do Vale do Silício, incluindo o CEO da OpenAI, Sam Altman, e o CEO da Salesforce, Marc Benioff. A startup já despachou cerca de 10.000 unidades de AI Pin e acessórios, embora pretendesse vender cerca de 100.000 unidades no primeiro ano. Os números citados não são precisos, “incluindo dados financeiros”, disse a porta-voz da Humane, Zoz Cuccias. Mas quando questionada sobre quais eram exatamente essas imprecisões, ela respondeu: “Não temos mais nada a fornecer – não comentamos dados financeiros e os repassaremos ao nosso consultor jurídico”.

Depois que o AI Pin é devolvido, a empresa não tem como restaurá-lo – o dispositivo se torna lixo eletrônico e o fabricante não pode compensar o dano vendendo-o novamente. O problema está relacionado às peculiaridades do trabalho da operadora T-Mobile, que atua como parceira da Humane neste projeto. Mas acredita-se que a empresa esteja guardando cópias usadas do aparelho na esperança de solucionar esse problema. Quando o AI Pin se tornou público, “sabíamos que estávamos na linha de partida, não na linha de chegada”, e desde então a Humane lançou várias atualizações de software que “incorporam o feedback do usuário”, disse Cuccias.

A empresa continua perdendo funcionários. Na semana passada, a diretora de relacionamento com o cliente, Tori Geiken, desapareceu do mensageiro corporativo do Slack para correspondência interna da Humane – seus subordinados não receberam notificação oficial da saída de seu líder e ela mesma se recusou a comentar. Anteriormente, o vice-presidente de engenharia Jeremy Werner, o CTO Patrick Gates e o chefe de desenvolvimento de produtos Ken Kocienda também deixaram a empresa. Em janeiro, antes do lançamento do AI Pin, a Humane demitiu quatro funcionários como medida de redução de custos.

«Continuamos a construir uma equipe incrivelmente talentosa e altamente experiente” e “estamos comprometidos em inaugurar uma nova era de computação externa e contextual”, insiste Cuccias, que assumiu o cargo de engenheiro-chefe e diretor de estratégia da Humane em junho, Rubén Caballero. Em abril passado, o presidente e cofundador da empresa, Imran Chaudhri, causou polêmica em um evento TED ao demonstrar o AI Pin pela primeira vez – ele e sua esposa Bethany Bongiorno trabalharam anteriormente na Apple, onde disseram ter participado do desenvolvimento do Mac, iPod, iPad, Apple Watch e iPhone. No dia em que as críticas negativas começaram a chegar, Bongiorno escreveu nas redes sociais X: “Este é o ponto de partida. Nenhuma Geração 1 é perfeita e nunca é a visão completa.”

A própria gestão humana ignorou os sinais de alerta destas avaliações negativas. Antes de o AI Pin ser colocado à venda, o dispositivo foi testado por um pequeno grupo: pais e amigos dos cofundadores, alguns investidores e funcionários – muitos dos quais expressaram preocupação com as perspectivas do produto. Um testador alfa contatou o suporte ao cliente, descreveu o dispositivo como “desorientador” e “frustrante” e descreveu vários casos em que não conseguiu replicar os recursos do dispositivo, conforme mostrado nos vídeos de demonstração. As primeiras análises “perfuraram a empresa como uma bala”, admitiu uma fonte ao The Verge, mas o AI Pin foi colocado à venda mesmo assim.